Trong nỗ lực sản xuất các sản phẩm không có lỗi, các công ty thiết lập các chương trình kiểm soát chất lượng. Các chương trình này được thiết kế để giám sát chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để xác định các quy trình hoặc quy trình cần phải thay đổi để đảm bảo kết quả hoàn hảo mỗi lần. Các chi phí liên quan đến một chương trình kiểm soát chất lượng thuộc bốn loại. Hai trong số các loại là chi phí phòng ngừa và chi phí thẩm định.
Chi phí phòng ngừa
Chi phí phòng ngừa bao gồm những chi phí liên quan đến việc ngăn chặn các sản phẩm bị lỗi hoặc kém chất lượng được sản xuất. Điều này bao gồm một loạt các hoạt động, bao gồm đánh giá sản phẩm, đánh giá quá trình và lập kế hoạch cải tiến chất lượng. Tổng chi phí phòng ngừa có thể bao gồm tiền lương và lợi ích để thuê một chuyên gia kiểm soát chất lượng, mua thiết bị mới và đào tạo nhân viên.
Chi phí thẩm định
Chi phí thẩm định, còn được gọi là chi phí kiểm tra, liên quan đến việc kiểm tra sản phẩm trước khi nó được chuyển đến khách hàng. Chi phí thẩm định bao gồm tiền lương của thanh tra viên, chi phí liên quan đến việc mua và bảo trì thiết bị và vật tư thử nghiệm.
Kiểm soát chất lượng
Chi phí phòng ngừa và thẩm định là hai trong bốn yếu tố tạo nên tổng chi phí liên quan đến kiểm soát chất lượng sản phẩm. Để hiểu tổng chi phí liên quan đến sản xuất một sản phẩm, một công ty phải bao gồm cả chi phí thất bại bên trong và bên ngoài. Các hoạt động thuộc các loại này bao gồm xử lý khiếu nại của khách hàng, xử lý lại các sản phẩm bị lỗi và xử lý trả lại sản phẩm.
Cân nhắc
Các công ty chỉ tập trung vào một chi phí kiểm soát chất lượng mà không xem xét các công ty khác có thể thấy khó khăn trong việc cải thiện. Ví dụ, chỉ tập trung vào chi phí thẩm định thông qua chương trình kiểm tra sản phẩm ban đầu nghe có vẻ là một ý tưởng kinh doanh thông minh. Mặc dù quy trình sẽ xác định lỗi trong sản phẩm trước khi giao hàng, nhưng nó không đưa ra giải pháp hoặc thay đổi quy trình để ngăn ngừa lỗi xảy ra lần nữa.
