Dell là một trong những nhà sản xuất máy tính lớn nhất thế giới và bán hàng triệu PC mỗi năm. Trong khi nhiều khách hàng của Dell có tương đối ít vấn đề với việc mua hàng của họ, các sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề là một điều chắc chắn khi bán quá nhiều máy tính. Do đó, nếu bạn gặp sự cố với sản phẩm của Dell, bạn phải liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận hỗ trợ công nghệ của công ty để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu những nỗ lực ban đầu để khắc phục sự cố không thành công, tuy nhiên, bạn có thể cần chuyển khiếu nại hoặc vấn đề đến Phòng Vấn đề chưa được giải quyết (thường được gọi là Hỗ trợ Điều hành của Dell).
Tập hợp tất cả các thủ tục giấy tờ liên quan đến việc mua Dell của bạn. Có sẵn hóa đơn hoặc số đơn đặt hàng trước khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Dell. Ngoài ra, hãy tìm và ghi lại thẻ dịch vụ cho sản phẩm hoặc hệ thống Dell của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, thẻ dịch vụ sẽ ở dưới cùng hoặc phía sau sản phẩm.
Gọi Dịch vụ khách hàng của Dell theo số 1-800-924-9897. Chờ một đại diện dịch vụ khách hàng trả lời cuộc gọi. Giải thích vấn đề của bạn với CSR một cách thân thiện, lịch sự và giữ bình tĩnh và thoải mái. Hãy chờ xem CSR có thể cung cấp cho bạn một giải pháp chấp nhận được cho vấn đề của bạn không. Trong nhiều trường hợp, CSR có thể chuyển cuộc gọi của bạn đến một bộ phận khác dựa trên vấn đề bạn đang gặp phải (tức là, vấn đề thanh toán hoặc hỗ trợ kỹ thuật). Bạn phải liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng chính trước khi bạn có thể chuyển các khiếu nại hoặc vấn đề đến Phòng Các vấn đề chưa được giải quyết.
Có được một trường hợp, khiếu nại hoặc số tham chiếu nếu cuộc gọi ban đầu của bạn đến bộ phận Dịch vụ khách hàng của Dell không thành công. Bạn có thể cần gọi Dịch vụ khách hàng của Dell vài lần trước khi bạn nhận được số tham chiếu. Yêu cầu nói chuyện với người giám sát nếu CSR mà bạn nói chuyện không thể đưa ra khiếu nại hoặc số trường hợp. Viết trường hợp, khiếu nại hoặc số tham chiếu (Dell CSR sử dụng thuật ngữ thay thế cho nhau).
Điều hướng đến trang hỗ trợ Các vấn đề chưa được giải quyết của Dell (xem Tài nguyên).
Nhập địa chỉ e-mail, trường hợp hoặc số tham chiếu và số thứ tự Dell vào các trường tương ứng trên trang Vấn đề chưa được giải quyết. Nhập một lời giải thích ngắn gọn về bất kỳ vấn đề hoặc vấn đề chưa được giải quyết mà bạn có với việc mua hàng Dell. Nhấp vào nút Gửi Gửi.
Đợi 48 giờ để nhóm Vấn đề chưa được giải quyết phản hồi yêu cầu của bạn. Nếu bạn không nhận được trả lời trong vòng 48 giờ, hãy gửi yêu cầu khác. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, Dell sẽ trả lời các câu hỏi được đưa ra trên trang Các vấn đề chưa được giải quyết trong khung thời gian quy định. Đối với các sự cố được báo cáo khi sử dụng trang Các vấn đề chưa được giải quyết, Dell chỉ định các CSR và giám sát viên cao cấp cho các trường hợp để đẩy nhanh việc tìm giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề của khách hàng.
Lời khuyên
-
Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng thông thường trên trang web Dell. Gọi trực tiếp cho bộ phận, tuy nhiên, thường dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và giải quyết vấn đề. Mặt khác, bạn chỉ có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ điều hành của Dell (nhóm Các vấn đề chưa được giải quyết) qua Web.
