Nhiều doanh nghiệp sẽ sử dụng một hệ thống cấp để phân loại khách hàng của họ và giúp nhân viên tìm hiểu khách hàng nào xứng đáng với thời gian và sự chú ý nhất. Trở thành khách hàng cao cấp hơn có nghĩa là một doanh nghiệp thấy rằng nó có thể kiếm được nhiều lợi nhuận hơn từ bạn - không phải lo lắng khi cắt giảm các ưu đãi đặc biệt để có thêm sản phẩm và dịch vụ vào tay bạn. Nhiều doanh nghiệp sử dụng hệ thống cấp bậc ngay cả khi họ giành được một cách công khai thừa nhận hoặc cho bạn biết bạn thuộc tầng nào.
Cấp một
Khách hàng cấp một là cấp thấp nhất của khách hàng. Khi các công ty phân loại ai đó là khách hàng cấp một, thì họ coi người đó là khách hàng cấp thấp, người có thể dễ dàng trả giá cho công ty nhiều như công ty có thể bù đắp cho khách hàng. Khách hàng cấp một thường là những khách hàng liên tục gọi điện với các khiếu nại giả nhằm cố gắng giảm giá hoặc các công cụ miễn phí từ công ty hoặc quấy rối công ty theo những cách khác.
Bậc Hai
Khách hàng cấp hai là phần lớn doanh nghiệp của hầu hết các công ty. Các doanh nghiệp nói rằng việc bán hàng khó nhất là cho khách hàng lần đầu, đó là lý do tại sao khách hàng cấp hai rất quan trọng. Khách hàng cấp hai là khách hàng quay lại nhiều lần để thực hiện các giao dịch mua lớn và nhỏ. Các doanh nghiệp đôi khi gọi khách hàng hạng hai là khách hàng trung thành và doanh nghiệp thường dành phần lớn thời gian và tài sản của họ để cố gắng thu hút nhóm khách hàng này.
Cấp ba
Khách hàng cấp ba thường chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong cơ sở khách hàng của doanh nghiệp vì đây là những khách hàng trọn đời: những khách hàng không chỉ trung thành mà còn không có vấn đề chi tiêu hay đầu tư vào công ty của bạn. Khách hàng cấp ba thường mong muốn mở rộng các dịch vụ hiện có của họ và mua các sản phẩm hoàn toàn mới từ công ty của bạn.
Doanh nghiệp sử dụng tầng khách hàng như thế nào
Nhiều doanh nghiệp sử dụng một hệ thống cấp cho các giai đoạn tiếp thị và quảng cáo. Ví dụ, khi một công ty nhìn vào những khách hàng đã chuyển sang sử dụng hệ thống của Google hoặc ngừng mua hàng từ họ, thì khách hàng sẽ thường ảnh hưởng đến những gì công ty làm hoặc cách công ty tiếp cận tình hình. Nếu một khách hàng cấp một rời đi, thì công ty sẽ xem khách hàng đó là một trở ngại và không có tổn thất thực sự; nếu một khách hàng cấp ba rời đi, thì công ty sẽ thường xem xét những phương pháp hoặc sản phẩm mới mà họ phát hành để khiến khách hàng rời đi.
