Quản lý hiệu suất cho phép các nhà quản lý giám sát và đánh giá hiệu quả của nhân viên. Hệ thống giám sát và đánh giá là những công cụ hữu ích cho phép các nhà quản lý biết liệu nhân viên có xứng đáng được tăng lương, thăng chức hay, trong một số trường hợp, chấm dứt. Người quản lý có thể sử dụng một hoặc nhiều chiến thuật giám sát và đánh giá để đánh giá nhân viên của mình.
Quan sát trực tiếp
Quan sát trực tiếp là hình thức giám sát và đánh giá đòi hỏi người quản lý hoặc nhà tư vấn phải quan sát một nhân viên thực hiện nhiệm vụ công việc của mình. Trong môi trường học đường, điều này có thể có nghĩa là người quản lý trường học ngồi trong lớp của giáo viên trong một ngày trong khi giáo viên giáo dục học sinh của mình. Trong môi trường văn phòng, điều này có thể có nghĩa là người quản lý che giấu nhân viên trong các cuộc họp và tại bàn làm việc của anh ta. Quan sát trực tiếp cung cấp cho người giám sát cơ hội thấy nhân viên hành động và ghi chú về những điều mà nhân viên làm tốt hoặc cần cải thiện.
Hiệu suất thẩm định
Đánh giá hiệu suất là một cuộc họp đánh giá giữa một nhân viên và người quản lý của anh ta, tương tự như cấu trúc của một cuộc phỏng vấn. Theo bài báo tháng 10 năm 2005 trên Tạp chí Doanh nhân, "Đánh giá hiệu suất của nhân viên", việc đánh giá hiệu suất đóng vai trò là các phiên phản hồi trong đó người quản lý và nhân viên thảo luận về các vấn đề chính liên quan đến hiệu suất của nhân viên mà người quản lý quan sát. Ví dụ, một đánh giá thẩm định có thể chỉ ra rằng một nhân viên cần cải thiện chất lượng công việc của mình hoặc cần học cách tổ chức tốt hơn xung quanh bàn làm việc của mình. Đánh giá hiệu suất nên được xây dựng. Họ không có ý định bash hoặc coi thường một nhân viên.
Đánh giá ngang hàng
Đánh giá ngang hàng là các hoạt động giám sát và đánh giá liên quan đến các đồng nghiệp ghi điểm lẫn nhau về mức độ họ thực hiện công việc của họ. Trong quá trình đánh giá ngang hàng, mỗi nhân viên có trách nhiệm theo dõi và đánh giá một nhân viên khác. Các công cụ giám sát và đánh giá thường được sử dụng cho nhân viên để nắm bắt thông tin và nhắc nhở họ về những yếu tố cần tìm. Chẳng hạn, một nhân viên có thể được yêu cầu đánh giá các kỹ năng dịch vụ khách hàng của đồng nghiệp của cô ấy. Người quản lý thu thập đánh giá ngang hàng và đánh giá chúng để xem mọi người trong nhóm ghi điểm như thế nào. Điểm đánh giá có thể được người quản lý sử dụng để thực hiện các thay đổi trong bài tập nhóm hoặc để đánh giá hiệu suất cho từng nhân viên.
Người mua sắm bí mật
Người mua sắm bí mật là các hoạt động mà nhiều công ty sử dụng để tìm hiểu xem nhân viên thực hiện tốt như thế nào. Trong hoạt động này, một người nào đó từ công ty - hoặc được công ty thuê - giả vờ là khách hàng hoặc khách hàng và tương tác với nhân viên. Nhân viên không biết rằng mình đang được khách hàng hoặc khách hàng theo dõi và đánh giá. Kinh nghiệm của người mua sắm bí mật với nhân viên được ghi lại và đưa cho người quản lý công ty để xem xét.
Tự đánh giá
Tự đánh giá là một quá trình đánh giá trong đó nhân viên tự chấm điểm về hiệu suất của mình. Tự đánh giá được sử dụng để cung cấp cho nhân viên một cơ hội công bằng để phân tích điểm mạnh và điểm yếu của họ. Các nhà quản lý sử dụng tự đánh giá để hình thành các đánh giá hiệu suất.
