Đại diện bán hàng phải có kiến thức kỹ lưỡng về sản phẩm hoặc dịch vụ họ đang bán. Một khả năng mạnh mẽ để lắng nghe và hiểu khách hàng là một dấu hiệu khác của đại diện bán hàng thành công. Các công cụ được yêu cầu thay đổi đôi chút tùy theo những gì người đại diện đang bán, nhưng nếu bạn là đại diện bán hàng cấp nhập cảnh hoặc đang tìm cách nâng cao vị thế của mình và tăng doanh số, có một số công cụ, cả về thể chất và tâm lý, có thể giúp bạn buôn bán.
Dụng cụ vật lý
Một công cụ chính của đại diện bán hàng là một điện thoại di động chất lượng tốt với một nhà mạng nhận được sự tiếp nhận tuyệt vời. Nếu một khách hàng gọi và bạn không thể liên lạc được, bạn có thể bị mất việc bán hàng. Điều tương tự cũng xảy ra với các đại diện không gọi lại kịp thời nếu họ rời khỏi điện thoại. Ngay cả khi bạn làm việc chủ yếu trong văn phòng, việc có thể dễ dàng đi ra khỏi bàn làm việc là điều quan trọng. Một máy tính xách tay hoặc thiết bị cầm tay khác cũng rất quan trọng đối với các đại diện làm việc bên ngoài văn phòng. Ngay cả đại diện tại văn phòng cũng được hưởng lợi từ điện toán di động nếu có bất kỳ cơ hội nào khách hàng có thể gửi email để biết thông tin. Danh thiếp và danh mục sản phẩm, bảng giá, bộ dụng cụ truyền thông hoặc bảng bán hàng làm tròn các công cụ cơ bản của đại diện bán hàng, cùng với một số loại mẫu nếu áp dụng cho mặt hàng được bán.
Công cụ phần mềm
Đại diện bán hàng phải luôn theo dõi doanh số bán hàng của họ và tạo dự đoán để tăng doanh số bằng số tiền hoặc cơ sở khách hàng. Một chương trình bảng tính là công cụ cơ bản cho việc này. Nhiều chương trình bảng tính chính cũng có các mẫu bạn có thể sử dụng cho mục đích này để bạn không phải lập trình bảng theo dõi của riêng mình. Phần mềm cơ sở dữ liệu cũng là một công cụ thiết yếu để duy trì thông tin liên hệ của khách hàng. Luôn cập nhật cơ sở dữ liệu của bạn với thông tin liên hệ hiện tại cho các khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng như các ghi chú liên quan đến các liên hệ của bạn với những khách hàng đó. Bạn cũng có thể cần học phần mềm cụ thể cho công ty của mình, nhưng đại diện thường được cung cấp chương trình đào tạo này và một máy tính có phần mềm phù hợp, nếu cần thiết.
Tủ quần áo
Mặc dù có vẻ như không phải là một công cụ, tủ quần áo của đại diện bán hàng là một phần của ấn tượng mà đại diện và công ty tạo ra cho khách hàng. Nếu bạn đang thực hiện bán hàng trực tiếp hoặc làm việc trong văn phòng nơi khách hàng có thể bước vào, bạn phải mặc trang phục chuyên nghiệp và thể hiện một vẻ ngoài gọn gàng. Chọn giày thoải mái nhưng chuyên nghiệp nếu bạn sẽ đi bộ hoặc lái xe trong thời gian dài. Giữ một bộ trang phục mới được xếp gọn gàng vào một chiếc túi may trong xe của bạn trong trường hợp bị đổ nếu bạn có xu hướng dành nhiều thời gian trong ngày trên đường.
Công cụ bổ sung
Mỗi đại diện bán hàng nên có một kịch bản điện thoại để họ có mẫu để theo dõi khi gọi cho khách hàng. Phần mềm điểm bán hàng cho điện thoại di động hoặc máy tính của bạn cũng có thể hữu ích nếu bạn đang trực tiếp ghé thăm các khách hàng tiềm năng có thể mua tại chỗ. Khả năng bán hàng bằng thẻ tín dụng mà không yêu cầu khách hàng truy cập trực tuyến và đặt hàng có thể đóng cửa bán hàng bằng cách khiến khách hàng khó nói không hơn. Một trường hợp để giữ danh thiếp khỏi bị xáo trộn trong ví hoặc ví của bạn cũng có thể giúp bạn giữ dáng vẻ chuyên nghiệp.
