Giao tiếp kém làm hạn chế khả năng của công ty để tối ưu hóa hiệu suất. Các tác động tiêu cực cụ thể của các vấn đề giao tiếp bao gồm văn hóa không tin tưởng, hạn chế sự tham gia của nhân viên, sự không chắc chắn và tương tác khách hàng không hiệu quả.
Văn hóa không tin tưởng
Sự tin tưởng là điều cần thiết cho sự thành công của các nhóm và tổ chức làm việc hiệu suất cao, theo Hiệp hội Quản lý Hoa Kỳ. Truyền thông không hiệu quả cấm xây dựng lòng tin và thậm chí có thể đóng góp cho một nền văn hóa mất lòng tin. Khi quản lý không truyền đạt các mục tiêu và các sự kiện quan trọng với người lao động, nhân viên tự nhiên bắt đầu nghĩ rằng thông tin chính đang bị giữ lại. Một tâm lý "chúng ta so với họ" thường xuất hiện. Ngoài ra, giao tiếp giữa các nhóm và liên nhóm kém có được trong cách tin tưởng các mối quan hệ giữa các tổ chức.
Cảnh báo
Giao tiếp kém thường bắt nguồn từ các vấn đề văn hóa tổ chức rộng lớn hơn bắt đầu từ cấp cao nhất của công ty, theo AMA.
Nhân viên hạn chế
Nhân viên mong muốn làm việc ở một nơi mà họ có thể chia sẻ đầu vào và xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và đồng nghiệp. Giao tiếp kém hạn chế sự gần gũi của các mối quan hệ và sự tham gia của nhân viên. Cam kết hạn chế góp phần thiếu cam kết của tổ chức, tinh thần kém và cuối cùng là doanh thu. Nhân viên dựa vào người quản lý của họ để đưa ra định hướng, phản hồi và củng cố tích cực. Khi những điều này thiếu hoặc được thực hiện kém, rào cản giữa quản lý và công nhân sẽ lớn hơn.
Sự không chắc chắn và nhầm lẫn
Giao tiếp từ trên xuống là cần thiết để có được tất cả các phòng ban, lãnh đạo và nhân viên tuyến đầu trên cùng một trang. Không có định hướng, vai trò của các bộ phận và cá nhân công nhân là không chắc chắn. Khi nhân viên không biết phải làm gì hoặc ưu tiên mỗi ngày, thì sự kém hiệu quả và thiếu năng suất có thể xảy ra. Trong một số trường hợp, kết quả nhầm lẫn vì tin nhắn hỗn hợp. Các nhà quản lý cấp cao nhất có thể cung cấp một thông điệp định hướng ngày hôm nay, nhưng cung cấp một tầm nhìn hoàn toàn khác một vài tháng sau đó. Một kịch bản khác là các nhà quản lý hàng đầu và các nhà quản lý tiền tuyến trình bày các quan điểm khác nhau về các mục tiêu và phương hướng nhiệm vụ cho các công nhân cụ thể. Sự hỗn loạn xảy ra khi nhiều nhân viên thực hiện các nhiệm vụ không phối hợp và bị đánh giá sai.
Tương tác khách hàng không hiệu quả
Giao tiếp kém với khách hàng có thể xuất phát từ việc giao tiếp nội bộ kém cũng như huấn luyện kém của công nhân tiền tuyến. Bất kể nguyên nhân trực tiếp nào, giao tiếp kém giữa nhân viên và khách hàng sẽ hạn chế khả năng xây dựng cơ sở khách hàng trung thành của công ty, theo HotelExceed.com. Các vấn đề được phóng to khi một tổ chức không thu hút phản hồi của khách hàng để xác định những gì còn thiếu trong quá trình giao tiếp hoặc trải nghiệm của khách hàng.
