Tỷ lệ bỏ rơi là một thống kê có thể có nhiều ý nghĩa khác nhau. Khi được áp dụng cho hoạt động kinh doanh của các nhà tiếp thị qua điện thoại, tỷ lệ từ bỏ có nghĩa là số lượng cuộc gọi không được nhận bởi một người sống. Các trang web cũng đã sử dụng số liệu thống kê tỷ lệ bỏ qua, nghĩa là tỷ lệ phần trăm của những người rời khỏi trang web sau khi đi đến trang đầu tiên. Như vậy, định nghĩa cơ bản là có bao nhiêu người thực sự làm theo một bước cụ thể của quy trình, chia cho số lượng người được liên hệ về quy trình. Đó là một thống kê đơn giản để tính toán.
Tìm tổng số người đạt được về sản phẩm. Nếu sản phẩm này là một trang web, thì đó là tổng số người đã truy cập trang web. Nếu nó điền vào mẫu dịch vụ khách hàng, thì đó là số lượng người được cung cấp mẫu dịch vụ khách hàng. Nếu nó đang thực hiện các cuộc gọi điện thoại từ một người bán hàng qua điện thoại, thì đó là số lượng người được gọi. Con số này sẽ lớn hơn số sau.
Tìm tổng số người thực hiện nhiệm vụ bạn đang tính toán. Ví dụ: nếu bạn muốn tìm tổng số người đã truy cập "Trang 2" của trang web của bạn, thì đó là con số. Nếu bạn muốn tìm hiểu có bao nhiêu người điền vào mẫu dịch vụ khách hàng, mua một mặt hàng hoặc có bao nhiêu người sống được tiếp thị bởi nhà tiếp thị qua điện thoại, đây sẽ là số thứ hai của bạn.
Chia số thứ hai cho số thứ nhất, sau đó trừ số này khỏi 1. Di chuyển dấu thập phân sang hai vị trí bên phải để thay đổi thành phần trăm. Đây là tỷ lệ bỏ rơi của bạn. Ví dụ: nếu 100 người truy cập trang đầu tiên của trang web của bạn, nhưng chỉ có 50 người truy cập trang thứ hai, thì trang web của bạn có tỷ lệ bỏ qua từ một trang đến hai trang là 50 phần trăm. Nếu bạn gọi 500 người bằng dịch vụ tiếp thị qua điện thoại và chỉ nói chuyện với 40 người trực tiếp, chương trình tiếp thị từ xa của bạn có tỷ lệ bỏ qua là 92%.
