Quản lý chất lượng tập trung vào chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp, cách đạt được chất lượng cao và cách cải thiện các tiêu chuẩn chất lượng. Ủy ban kỹ thuật của Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) đã đặt ra các tiêu chuẩn về các thực hành tốt nhất mà quản lý chất lượng nên tuân theo. Các tiêu chuẩn này bao gồm tám nguyên tắc, được nêu ra ở đây, cần phải tuân theo.
Khách hàng trọng điểm
Nguyên tắc này truyền đạt tầm quan trọng của việc xác định và giải quyết các nhu cầu của khách hàng và vượt xa sự mong đợi của khách hàng. Điều này đạt được bằng cách đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng phù hợp với mục tiêu của công ty và đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng lãnh đạo
Lãnh đạo là một khía cạnh của quản lý chất lượng nhằm mục đích đoàn kết các nhân viên hướng tới cùng một mục tiêu chung và tạo ra một môi trường sản xuất. Điều này có thể đạt được bằng cách truyền đạt hiệu quả công ty con đường mong muốn trong tương lai, đặt mục tiêu cho nhân viên và đảm bảo nhân viên có các nguồn lực mà họ cần.
Sự tham gia của mọi người
Tất cả các thành viên của công ty nên được tham gia, bất kể vị trí. Áp dụng nguyên tắc này có rất nhiều lợi ích, bao gồm ý thức trách nhiệm được cải thiện của nhân viên và nhân viên quan tâm đến việc tự cải thiện.
Phương pháp tiếp cận
Nguyên tắc này khuyến nghị rằng quản lý nên coi các hoạt động của công ty và tất cả các nguồn lực là một quá trình. Quá trình đề cập đến việc lập kế hoạch và thực hiện một hoạt động. Phương pháp này dẫn đến định nghĩa hệ thống về các hoạt động nhằm đáp ứng các mục tiêu và xác định các nguồn lực cần thiết để cải thiện các hoạt động của công ty.
Phương pháp quản lý hệ thống
Điều này liên quan đến việc xác định sự phụ thuộc lẫn nhau của các quy trình khác nhau trong công ty và quản lý các quy trình này như một hệ thống hoàn chỉnh. Quản lý theo cách này liên quan đến việc tạo ra một hệ thống mà qua đó các mục tiêu của công ty có thể đạt được một cách hiệu quả và cung cấp sự hiểu biết tốt hơn cho nhân viên về cách đạt được các mục tiêu chung.
Cải tiến liên tục
Sự cải tiến của công ty nên là một quá trình liên tục. Điều này được thực hiện bằng cách thiết lập mục tiêu, đo lường hiệu suất và cung cấp đào tạo cho nhân viên.
Cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết định
Các quyết định nên được dựa trên phân tích dữ liệu và thông tin thực tế. Cách tiếp cận này bao gồm cung cấp dữ liệu cho những người cần nó và phân tích dữ liệu bằng các phương pháp hợp lệ.
Mối quan hệ nhà cung cấp cùng có lợi
Có được mối quan hệ hài hòa và có lợi với các nhà cung cấp liên quan đến việc thiết lập các mối quan hệ giải quyết các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của cả công ty và nhà cung cấp. Cung cấp nguồn cảm hứng và khen ngợi cho các nhà cung cấp cũng được khuyến khích.
