Các quyết định mua hàng thời điểm xảy ra không cần suy nghĩ nhiều, nhưng lòng trung thành của thương hiệu cần có thời gian và sự trau dồi. Mặc dù quyết định mua nhanh có thể dựa trên tiếp thị hoặc mánh lới quảng cáo, lòng trung thành thương hiệu thực sự được xây dựng trên sự nhất quán và các mối quan hệ. Cách tốt nhất để thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu là chỉ cần làm một công việc tuyệt vời. Đưa ra một sản phẩm tuyệt vời, đứng đằng sau nó và cung cấp cho khách hàng của bạn một lý do tốt để thưởng cho bạn với doanh nghiệp lặp lại của họ.
Lòng trung thành thương hiệu là gì?
Lòng trung thành thương hiệu là sự cam kết của khách hàng dựa trên mối liên hệ cảm xúc với các sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp. Mặc dù thời đại kỹ thuật số bắn phá khách hàng bằng các kích thích liên tục, các sản phẩm được sản xuất và giao hàng cẩn thận vẫn tạo ấn tượng lâu dài. Các doanh nhân hiểu biết có thể thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị hiệu quả. Tuy nhiên, khách hàng khó có thể trung thành trừ khi thương hiệu của bạn thực sự mang đến thứ mà họ cảm thấy đáng để sở hữu hoặc trải nghiệm. Khách hàng có thể trung thành vì các tính năng hoặc độ tin cậy của sản phẩm của bạn. Họ cũng có thể hỗ trợ thương hiệu của bạn vì họ đánh giá cao những phẩm chất vô hình mà thương hiệu của bạn đại diện, như phong cách hipster hoặc độ tin cậy lỗi thời. Dù đó là điều gì khiến khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn, bạn phải tiếp tục cung cấp nó tốt để giữ họ quay lại nhiều hơn.
Thương hiệu nuôi dưỡng lòng trung thành
Công ty may mặc bán lẻ L.L. Bean thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu bằng cách cung cấp một bảo đảm sản phẩm đặc biệt. Bạn có thể trả lại hoặc thay thế bất kỳ mục nào, vì bất kỳ lý do gì, thậm chí sau nhiều năm mặc. Một số khách hàng có thể lạm dụng chính sách này và trả lại sản phẩm một cách phù phiếm, nhưng cam kết của công ty đối với thương hiệu của họ tạo ra một mức độ trung thành và tin cậy phi thường.
Apple Inc., công ty công nghệ thông tin lớn nhất thế giới tính theo doanh thu, đã thúc đẩy mức độ trung thành của thương hiệu bằng cách thiết kế các sản phẩm sáng tạo. Nó tiếp cận hiệu quả đến những khách hàng đánh giá cao thiết kế tiên tiến và nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng.
Nhà sản xuất ô tô Nhật Bản Toyota đã xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành nhất quán bằng cách nhấn mạnh giá trị và độ tin cậy. Họ đã thiết kế các hệ thống hợp lý để sản xuất xe chất lượng cao với giá cả hợp lý.
Chiến lược trung thành với thương hiệu
Các chiến lược trung thành với thương hiệu hiệu quả nhất nhấn mạnh và củng cố các bước mà bạn đã thực hiện hàng ngày để tiếp cận và giữ khách hàng. L.L. Bean có thể quảng cáo chính sách hoàn trả của mình là tốt nhất trong doanh nghiệp nhưng trừ khi khách hàng thấy yêu cầu này được thực hiện thông qua việc kinh doanh lặp lại, họ không có khả năng trung thành. Apple tiếp thị các sản phẩm sáng tạo, nhưng trừ khi khách hàng có thể tham gia sáng tạo với các sản phẩm này, họ sẽ kiểm tra các thương hiệu khác.
