Một người mua sắm bí mật thường được thuê bởi một công ty mua sắm bí ẩn. Một chủ doanh nghiệp trả cho công ty dịch vụ của người mua sắm bí ẩn, công việc của họ là đánh giá cách thức hoạt động của doanh nghiệp, từ hiệu suất của nhân viên và người quản lý đến tổ chức chung của doanh nghiệp và sự sạch sẽ của tòa nhà. Một trong những mục tiêu chính của người mua sắm bí mật là giữ ẩn danh và làm cho anh ta là một người mua sắm hàng ngày quan tâm đến việc mua một cái gì đó. Có một vài dấu hiệu quan trọng cho thấy bạn có thể giao dịch với một người mua sắm bí ẩn, mặc dù đôi khi họ rất khó phát hiện ra.
Tìm kiếm một người đang ghi chép lại, nói vào máy ghi âm hoặc đặc biệt chú ý đến các chi tiết về doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: nếu bạn là người quản lý cửa hàng pizza, hãy tìm kiếm những khách hàng chú ý nhiều hơn đến dòng thực phẩm, thực đơn, bảng hiệu và bất kỳ chi tiết nào khác có thể khiến doanh nghiệp của bạn trở nên phi thường hoặc kém hơn.
Lắng nghe bất cứ ai hỏi tên của bạn. Người mua sắm bí ẩn cần viết ra những người họ giao dịch trong cửa hàng, vì vậy người mua hàng sẽ thường hỏi tên và vị trí của bạn. Một người mua sắm bí mật thường hỏi tên của bạn vào cuối cuộc trò chuyện, vì vậy người mua hàng sẽ không quên.
Hãy tìm bất kỳ khách hàng nào chụp ảnh. Người mua sắm bí mật sử dụng máy ảnh để giúp họ nhớ các khu vực hoạt động của bạn hoặc các mặt hàng trong cửa hàng của bạn mà họ thấy là nổi bật hoặc cẩu thả.
Hãy chú ý đến một khách hàng đặt một số câu hỏi về một mặt hàng cụ thể. Nhiều khách hàng đặt câu hỏi về mua hàng tiềm năng, nhưng người mua sắm bí ẩn có xu hướng tập trung vào một mặt hàng cụ thể và sau đó kiểm tra kiến thức của bạn về mặt hàng đó. Ví dụ: nếu bạn làm việc trong một cửa hàng điện tử, người mua hàng bí mật có thể hỏi bạn 3-5 câu hỏi về máy in, sau đó đến một cửa hàng điện tử khác và hỏi những câu hỏi tương tự. Người mua sắm bí ẩn sau đó sẽ so sánh kiến thức của bạn về sản phẩm với bí quyết của nhân viên từ cửa hàng cạnh tranh và gửi báo cáo.
Lời khuyên
-
Người mua sắm bí mật khó xác định hơn trong kinh doanh thực phẩm. Thay vì đặt câu hỏi, người mua hàng sẽ thường đợi bạn hỏi liệu anh ta có muốn ăn phụ hay không nếu anh ta thích một bữa ăn kết hợp. Không hỏi về phía bạn, có thể dẫn đến một báo cáo tiêu cực về hiệu suất của bạn.
