Nhiều chủ doanh nghiệp và quản lý bán hàng đang tranh giành để bán sản phẩm của họ trực tuyến. Tuy nhiên, trong nỗ lực của bạn để mở khóa sức mạnh tiếp thị của thương mại điện tử, việc chú ý đến các vấn đề tiềm ẩn của việc bán hàng trên Internet cũng không kém phần khôn ngoan. Bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng những nhược điểm, bạn sẽ được định vị để đáp ứng thành công những thách thức này và tăng doanh số của bạn.
Kháng thanh toán trực tuyến
Bạn nên bắt đầu bằng cách chấp nhận rằng bạn sẽ không thể luôn làm hài lòng mọi khách hàng khi nói đến thanh toán trực tuyến. Nhưng với các vụ trộm dữ liệu thẻ tín dụng tạo ra tin tức thường xuyên, bạn nên dành nhiều sự quan tâm về cách bạn sẽ giải quyết sự hoài nghi thanh toán trực tuyến. Một cách tiếp cận là doanh nghiệp của bạn sẵn sàng lấy thông tin thanh toán qua điện thoại thay vì buộc khách hàng nhập số thẻ tín dụng trên trang web của bạn. Bạn cũng có thể chấp nhận séc và các hình thức thanh toán phi điện tử khác như lệnh chuyển tiền. Một chiến lược chiến thắng khác là làm rõ rằng trang web của bạn không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng sau khi việc bán hàng hoàn tất.
Dịch vụ khách hàng cá nhân
Một trang web thương mại điện tử sẽ luôn có chất lượng không chính đáng, bởi vì một người thực sự không thể cung cấp một mẫu miễn phí hoặc chào đón khách hàng của bạn bước qua cánh cửa trực tuyến của bạn. Nhiều trang web đã giải quyết thách thức này bằng cách cung cấp khả năng trò chuyện trực tuyến với đại diện bán hàng - các cuộc trò chuyện video thêm một liên lạc trực quan khác với một yếu tố bổ sung của dịch vụ cá nhân. Một cách tiếp cận đầy hứa hẹn khác là cung cấp số điện thoại để tạo điều kiện cho một cuộc trò chuyện được cá nhân hóa.
Nguyên tắc pháp lý khác nhau
Với bán hàng trực tuyến, bạn sẽ định kỳ phải đối mặt với nhu cầu quyết định nơi sản phẩm của bạn có thể được mua và vận chuyển đến vì các yêu cầu pháp lý khác nhau. Mỗi tiểu bang có thể có một cách tiếp cận khác nhau để thu thuế bán hàng và chi phí vận chuyển cũng có thể khác nhau tùy theo địa điểm. Bởi vì các quy định và luật pháp có thể khác nhau rất nhiều từ tiểu bang này sang tiểu bang khác, một trong những chiến lược tốt nhất của bạn để đối phó với nhược điểm tiềm tàng này là thảo luận chi tiết với luật sư am hiểu về vấn đề này.
Sao chép nội dung và sao chép
Nếu bạn phát triển một cửa hàng trực tuyến thành công, việc truy cập dễ dàng và ẩn danh vào các trang web trực tuyến có nghĩa là luôn có tiềm năng cho các bên vô đạo đức đánh cắp ý tưởng và nội dung của bạn. Luật bản quyền và bằng sáng chế là một trong những truy đòi pháp lý. Tùy thuộc vào mức độ tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn với nhược điểm tiềm tàng này, sự cảnh giác cao độ có thể là cần thiết.
Sự vắng mặt của các giác quan mua chính
Việc khách hàng không thể chạm và ngửi sản phẩm của bạn có thể ức chế một số giao dịch mua. Ví dụ, một số khách hàng muốn có thể thử quần áo để đảm bảo phù hợp. Một chiến lược để giảm thiểu nhược điểm này là đưa ra chính sách hoàn trả hào phóng. Một cách tiếp cận khác là cung cấp nhiều thông tin - trọng lượng, chiều dài, chiều cao và các dữ liệu liên quan khác. Ví dụ, một số nhà bán lẻ quần áo trực tuyến cung cấp dữ liệu chi tiết về các biến thể kích thước và điều chỉnh dựa trên số đo vòng eo và vai của khách hàng.
Các vấn đề kỹ thuật như thời gian chết
Mất điện trên trang web Internet tương đương với việc mất điện trong một cửa hàng vật lý truyền thống. Thiết lập và vận hành một trang web thương mại điện tử bao gồm các kỹ năng kỹ thuật chuyên ngành, nhưng nhiều nhiệm vụ này tương tự như duy trì hồ sơ tồn kho và xử lý doanh số bán hàng trong môi trường chính thống. Tuy nhiên, bạn nên lường trước sự cần thiết của một số chuyên gia kỹ thuật để khắc phục vấn đề tiềm năng này. Khi rủi ro bảo mật trực tuyến phát triển, bạn sẽ cần điều chỉnh nhanh chóng nếu muốn duy trì danh tiếng kinh doanh trực tuyến tích cực.
