Để trở thành một người bán hàng giỏi, bạn sẽ cần hiểu quan điểm của khách hàng đồng thời tập trung vào mục tiêu bán hàng của riêng bạn. Bán hàng là một nghệ thuật cảm xúc thu hút cả sự đồng cảm với khách hàng và sự hiểu biết về cảm xúc của chính bạn. Đồng thời, nó là một nghề thủ công và một kỹ năng, sử dụng các chiến lược được thử nghiệm theo thời gian như di chuyển hiệu quả đến điểm đóng cửa và tham gia giải quyết vấn đề mang tính xây dựng.
Cách đóng hàng
Cho dù bạn đã xây dựng mối quan hệ tốt như thế nào với một khách hàng tiềm năng, bạn vẫn chưa thành công với tư cách là nhân viên bán hàng cho đến khi bạn kết thúc bán hàng. Đóng cửa bán hàng đòi hỏi một sự cân bằng cẩn thận, quyết đoán và tiến về phía trước với chương trình nghị sự của bạn mà không gây hấn và xa lánh khách hàng. Nghiên cứu khách hàng tiềm năng của bạn trước thời hạn và đảm bảo rằng bạn đang thực hiện giao dịch bán hàng của mình cho người thực sự được ủy quyền để đưa ra quyết định mua hàng. Bước này sẽ tiết kiệm thời gian và cũng tăng cường uy tín của bạn khi bạn cho bạn biết điều gì đó về công ty bạn đang tiếp cận. Tạo một cảm giác cấp bách để ngăn chặn sự đình trệ có thể kéo dài vào sự trì hoãn vô thời hạn. Thêm một ưu đãi như giảm giá cho việc cam kết trước một ngày nhất định có thể khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn. Tuy nhiên, đừng quá khích về những cơ hội mà bạn cung cấp mà khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy áp lực và xa lánh. Hãy thân thiện và chân thật để bạn có thể thiết lập niềm tin và giữ cho các kênh liên lạc mở trong trường hợp khách hàng tiềm năng gặp phải nghi ngờ.
Bán qua điện thoại
Là một nhân viên bán hàng, điện thoại là cả bạn bè và kẻ thù của bạn. Một mặt, đó là một cách dễ dàng để tiếp cận mọi người: bạn chỉ cần quay số. Mặt khác, khách hàng tiềm năng của bạn đang bận rộn và có thể khó chịu khi phải trả lời điện thoại khi họ đang phải đối mặt với thời hạn. Có những thời điểm tốt hơn và tồi tệ hơn để gọi các khách hàng tiềm năng; một nghiên cứu của MIT cho thấy các khách hàng tiềm năng được tạo trên web rất có thể thực hiện các cuộc gọi điện thoại thành công vào thứ Tư và thứ Năm, và từ 4:00 đến 6:00 chiều, và từ 8:00 đến 9:00 sáng Thứ Hai luôn là những ngày tồi tệ để bán hàng các cuộc gọi điện thoại và khách hàng có xu hướng sẵn sàng nói chuyện vào thứ Sáu nhưng không có khả năng di chuyển theo hướng cam kết. Tránh gọi điện lạnh bằng cách nghiên cứu khách hàng tiềm năng của bạn trực tuyến, đọc bài đăng trên blog của họ và tìm người quen được chia sẻ. Chuẩn bị một kịch bản trước thời hạn cho phép bạn điều hướng cuộc gọi dựa trên kiến thức và kinh nghiệm và phản hồi hiệu quả với những phản đối thông thường.
Tinh chỉnh sân bán hàng của bạn
Không có sân bán hàng duy nhất sẽ phù hợp với mọi khách hàng. Tuy nhiên, một doanh số bán hàng thành công sẽ bắt đầu từ quan điểm của khách hàng tiềm năng, cho thấy sự hiểu biết về tình huống của người đó và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể hữu ích. Bạn càng biết rõ bạn đang giải quyết vấn đề gì và người đó cần gì, bạn càng có thể trình bày các dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn. Hãy thành thật, làm bài tập về nhà của bạn và nói từ kiến thức sâu sắc về các sản phẩm của riêng bạn và tiềm năng của chúng để mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm năng của bạn.
