Mặc dù có một chiến lược xuất sắc là một điều cần thiết, nhưng chính việc thực thi quyết định thành công hay thất bại. Khi bạn đã phát triển một chiến lược kinh doanh, hãy thực hiện các bước cụ thể và có thể đo lường được để đảm bảo rằng nhân viên của công ty có thể thực sự mang lại kết quả. Đây là một quá trình liên tục của hoạch định chiến lược, lập kế hoạch chiến thuật, ủy nhiệm, thực hiện và đánh giá.
Tạo một kế hoạch chiến lược. Điều này sâu sắc và cụ thể hơn một tài liệu chiến lược cấp cao. Nó không chỉ bao gồm chiến lược bao quát của tổ chức, mà còn bao gồm các bước cấp cao để hoàn thành chiến lược. Chẳng hạn, nếu chiến lược là phát triển bằng cách mua lại, hãy tạo một kế hoạch cho phép các khung thời gian và tài nguyên cụ thể để chọn từng mục tiêu mua lại, thực hiện mua lại và quản lý thay đổi tổ chức để tích hợp công ty mới.
Dịch từng mục tiêu chiến lược của công ty, ví dụ như Trở thành số 1 về dịch vụ khách hàng trong ngành của chúng tôi, thành các mục tiêu chiến thuật tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tích cực đảm bảo tài chính của công ty, và phát triển và chia sẻ kiến thức nội bộ. Ví dụ: mục tiêu chính có thể là chọn, mua và triển khai gói phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mới. Sử dụng một công cụ lập kế hoạch quản lý như Thẻ điểm cân bằng để sắp xếp suy nghĩ của bạn. Đảm bảo rằng mọi mục tiêu là THÔNG MINH THÔNG MINH: cụ thể, đo lường được, có thể hành động, hợp lý và có thời hạn.
Tạo một danh sách nhiệm vụ thực thi. Đối với mỗi mục tiêu trong bước trước của bạn, hãy liệt kê các bước cần thiết để đạt được mục tiêu đó, ai sẽ chịu trách nhiệm hoàn thành từng mục tiêu và mỗi mục tiêu sẽ thực hiện hợp lý trong bao lâu. Ví dụ: triển khai CRM mới có thể yêu cầu thực hiện thẩm định đối với các nhà cung cấp phần mềm, đàm phán hợp đồng, đào tạo nhân viên CNTT về triển khai và bảo trì và đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng về sử dụng phần mềm.
Phân công nhiệm vụ và thẩm quyền cần thiết để hoàn thành chúng. Xác định những quyết định mà mỗi người sẽ cần phải đưa ra trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình và đảm bảo rằng họ có thể đưa ra các quyết định đó mà không bị trì hoãn hành chính. Sau đó giáo dục mỗi nhân viên về trách nhiệm và quyền hạn mới của họ.
Hiệu suất màn hình. Tùy thuộc vào loại hoạt động mà mỗi công nhân đang thực hiện, những đánh giá này có thể là hàng quý, hàng tháng, hàng tuần hoặc thậm chí là thời gian thực. Ví dụ: cho phép nhân viên trung tâm cuộc gọi được giao nhiệm vụ giảm thời gian cuộc gọi để xem thời gian cuộc gọi trung bình theo thời gian thực của họ trong ngày, tuần và tháng. Đặt mục tiêu hợp lý, kéo dài mục tiêu, khung thời gian và quy tắc cụ thể, sau đó cung cấp phản hồi quản lý thường xuyên về hiệu suất của nhân viên và cách cải thiện. Thu thập các phiên phản hồi riêng lẻ thành các báo cáo tóm tắt có thể được chuyển qua chuỗi lệnh để đánh giá sự thành công của việc thực hiện mục tiêu chiến lược của tổ chức.
