Lòng trung thành của người tiêu dùng liên quan đến việc kinh doanh lặp lại được tạo ra bằng cách trả lại khách hàng và thái độ tích cực của những khách hàng này đối với các công ty cụ thể và các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan của họ. Lòng trung thành của người tiêu dùng đạt được bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt, dịch vụ khách hàng chất lượng cao và chiến lược giải quyết vấn đề và cung cấp phần thưởng và giảm giá cho lòng trung thành.
Hành vi và thái độ
Lòng trung thành của người tiêu dùng về cơ bản rơi vào hai loại thái độ và hành vi. Khi kết hợp ở các mức độ khác nhau, hai loại này có thể dẫn đến bốn kết quả tiềm năng: lòng trung thành; không có lòng trung thành, lòng trung thành giả và lòng trung thành tiềm ẩn.
Lòng trung thành
Người tiêu dùng trung thành là những gì mọi nhà tiếp thị hy vọng đạt được. Họ thường xuyên và liên tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ cùng một nhà cung cấp. Họ giới thiệu và giới thiệu các nhà cung cấp cho những người khác và họ miễn nhiễm với các chiến lược tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh.
Không trung thành
Những khách hàng này có thói quen hành vi và thái độ yếu liên quan đến các nhà cung cấp cụ thể. Họ có thể dựa trên quyết định mua hàng của mình dựa trên các yếu tố trên phạm vi rộng, bao gồm mua hàng ngay lập tức, vị trí sản phẩm chiến lược, tiện lợi và giảm giá tại chỗ.
Lòng trung thành giả
Những khách hàng này có thể có thái độ dường như tích cực đối với một nhà cung cấp cụ thể và đôi khi có thể mua sản phẩm của nhà cung cấp đó. Tuy nhiên, họ cũng có khả năng mua các sản phẩm tương tự từ các đối thủ cạnh tranh. Họ có thể tìm kiếm sự hài lòng khi được nhìn thấy để ưu tiên các mặt hàng phổ biến và thời trang hiện đang là xu hướng, đồng thời chúng sẽ bị ảnh hưởng bởi chi phí. Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng từ người mà họ mua.
Lòng trung thành tiềm ẩn
Những khách hàng này có thái độ rất tích cực đối với một nhà cung cấp cụ thể, nhưng họ có hành vi mua lặp lại yếu. Những khách hàng này rất khó để các nhà tiếp thị ảnh hưởng vì có những yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nhà tiếp thị gây ra sự trung thành tiềm ẩn này, chẳng hạn như giảm thu nhập khả dụng hoặc thất nghiệp.
