Từ "xung đột" thường mang ý nghĩa tiêu cực, nhưng điều quan trọng là năng suất và tăng trưởng trong nhiều tổ chức. Tuy nhiên, khi xung đột được quản lý kém hoặc mang tính cá nhân, nó sẽ gây ra các mối quan hệ công việc căng thẳng và dẫn đến tinh thần tổ chức kém.
Xung đột lợi thế
Cách duy nhất để tránh xung đột trong một tổ chức điển hình là tránh các cơ hội phát triển, cải thiện hoặc mở rộng. Khi các nhà quản lý hàng đầu xây dựng chiến lược, việc họ xác định và tranh luận về các tầm nhìn và cách tiếp cận khác nhau để đạt được mục tiêu là điều đương nhiên. Xung đột trong các cuộc trò chuyện và tương tác nhóm làm việc góp phần vào sự đổi mới và phát triển sáng tạo lớn hơn, theo Dịch vụ Kelly. Xung đột tích cực nảy sinh trong quá trình trò chuyện nhóm làm việc cũng chỉ ra rằng môi trường kinh doanh của bạn thúc đẩy các quan điểm đa dạng. Khi các nhân viên đưa ra và tranh luận về giá trị của các ý tưởng khác nhau, họ đàm phán thông qua các xung đột để đưa ra các nghị quyết tốt nhất.
Kelly Services cũng chỉ ra rằng xung đột hỗ trợ sự phát triển của các nhà quản lý và nhân viên giống nhau trong một tổ chức. Chia sẻ cởi mở về các ý tưởng, thảo luận căng thẳng về các chủ đề quan trọng và quan điểm đam mê đều gây ra xung đột, nhưng chúng phơi bày các bên liên quan đến các cách khác để nhìn vào mọi thứ. Theo thời gian, nhân viên xây dựng các kỹ năng giải quyết xung đột theo cách khiến họ hiệu quả hơn trong việc biến xung đột thành ý tưởng mạnh mẽ.
Lời khuyên
-
Đào tạo giải quyết xung đột và huấn luyện nhân viên liên tục là các chiến lược để tận dụng lợi ích của xung đột tổ chức.
Nhược điểm xung đột
Những hạn chế của xung đột thường xuất phát từ văn hóa tổ chức hoặc tâm lý người lao động ngăn cản giải quyết thành công. Xung đột nóng nảy trở thành nguyên nhân cá nhân mối quan hệ làm việc căng thẳng. Đó là vấn đề khi các nhân viên trong một nhóm không thích nhau. Xung đột cá nhân trong các nhóm làm việc cản trở giao tiếp hợp tác và sự căng thẳng có thể khiến mỗi công nhân mất tập trung để thực hiện vai trò của mình một cách tối ưu.
Xung đột cũng tốn thời gian và chi phí cho các công ty. Một số nhà quản lý dành phần lớn thời gian để giải quyết xung đột, theo Tài nguyên cải thiện hiệu quả kinh doanh. Xung đột đóng góp vào khoảng một nửa số đơn từ chức, theo BPIR. Doanh thu do xung đột là tốn kém, vì các công ty phải tuyển dụng, thuê và đào tạo nhân viên mới. Ngoài ra, có những kiến thức bị mất mà rời đi với người lao động từ chức. Trong một số ngành, chi phí thay thế một công nhân duy nhất vượt quá mức lương hàng năm cho vị trí này.
