Theo thời gian, xung đột trong các tổ chức có thể là không thể tránh khỏi. Khi mọi người cạnh tranh trong tổ chức, họ có thể xung đột với các mục tiêu, thủ tục, nhân vật có thẩm quyền và cá nhân trong tổ chức. Xung đột có thể gây bất lợi, nhưng đáng ngạc nhiên, nó cũng có thể có một số lợi thế.
Xung đột là gì?
Xung đột có thể mọc lên trong các tổ chức bất cứ khi nào mọi người có liên hệ. Mọi người có thể không đồng ý về sự thật hoặc về sự đúng đắn của các ý kiến được thể hiện bởi những người có thẩm quyền. Có thể có những gì chúng ta thường gọi là xung đột về tính cách của người Viking, với một thành viên trong nhóm đưa ra những nhận xét tiêu cực về người khác hoặc tránh hoàn toàn người đó.
Một dạng xung đột khác xảy ra khi mọi người trong một tổ chức đồng ý về các mục tiêu, nhưng họ không đồng ý về các thủ tục cần thiết để đạt được các mục tiêu đó. Rivalries, đấu tranh quyền lực và bất đồng về vai trò cá nhân trong tổ chức là những hình thức phổ biến của xung đột tổ chức.
Xung đột có thể là một lợi thế?
Từ xung đột giữa các nhóm có ý nghĩa tiêu cực được sử dụng phổ biến, vì vậy chúng tôi có xu hướng nghĩ rằng xung đột chỉ có thể là một bất lợi trong một tổ chức. Điều này không thực sự đúng. Xung đột nhiệm vụ, nơi mọi người không đồng ý về bản chất của cuộc thảo luận hoặc chỉ thị của một nhân vật có thẩm quyền, có thể mang tính xây dựng. Bằng cách nghe các bên mâu thuẫn, mọi người trong tổ chức có thể suy nghĩ kỹ hơn về các vấn đề và đưa ra quyết định tốt hơn. Những người trong các tổ chức không đồng ý về các thủ tục để hoàn thành mục tiêu có thể đưa ra các thủ tục mới và tốt hơn. Hoặc, sau khi thảo luận, các thành viên trong nhóm có thể cảm thấy rằng chính mục tiêu có thể phải được sửa đổi.
Mặt khác, xung đột có thể có tác động bất lợi trong một tổ chức. Nó có thể gây hại cho cá nhân; làm suy yếu hoặc tiêu diệt một nhóm; tăng căng thẳng giữa các nhóm; hoặc làm gián đoạn các kênh hợp tác thông thường. Trong trường hợp cực đoan, xung đột có thể dẫn đến bạo lực. Xung đột có thể ngăn các thành viên của một tổ chức tập trung vào các nhiệm vụ và mục tiêu.
Quản lý xung đột
Một số xung đột trong một tổ chức có thể là không thể tránh khỏi, nhưng điều quan trọng là phải thừa nhận rằng nó tồn tại để giải quyết các vấn đề. Để đưa ra một chương trình giải quyết xung đột hiệu quả, điều quan trọng là phải phân tích tình huống để tìm hiểu xem xung đột thực sự là gì. Đó có phải là một cuộc đấu tranh về mục tiêu, lãnh thổ hoặc giá trị? Làm thế nào là các cá nhân trong xung đột hành xử?
Khi vấn đề được xác định, các đường dây liên lạc phải được mở để cho phép tất cả các bên bày tỏ quan điểm của mình. Một người quản lý khéo léo sẽ cho phép cả hai bên để cứu khuôn mặt hay bối rối. Cuối cùng, đàm phán hướng tới một giải pháp mà mọi người có thể sống cùng sẽ chuyển tiếp các mục tiêu của tổ chức.
