Sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào phụ thuộc vào mức độ hiệu quả của nó đối với khách hàng và cung cấp cho họ hàng hóa và dịch vụ. Việc giữ khách hàng chờ đợi trong hàng dài chỉ khiến họ mất kiên nhẫn và bạn có thể mất việc kinh doanh cho một cơ sở khác có thể quản lý khách hàng tốt hơn. Với việc quản lý hàng đợi hiệu quả, bạn có thể hướng người quản lý và nhân viên của mình làm việc nhanh chóng và hiệu quả, do đó giảm chi phí và cải thiện lợi nhuận.
Tối đa hóa doanh thu
Hàng dài có thể có nghĩa là nhiều khách hàng hơn và điều này có thể chuyển thành lợi nhuận và doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, khách hàng luôn luôn vui vẻ khi xếp hàng. Đây là lý do các cơ sở bán lẻ có nhiều quầy thanh toán. Với nhiều nhân viên hơn để quản lý quầy thanh toán, bạn có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn. Sự sụp đổ là nhiều nhân viên làm tăng chi phí lao động của bạn. Quản lý hàng đợi liên quan đến việc điều chỉnh các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn để có được sự cân bằng. Hàng dài xếp hàng làm nản lòng khách hàng, nhưng nếu họ thấy rằng hàng đợi đang di chuyển nhanh, họ có khả năng kiên nhẫn hơn.
Quản lý biến động nhu cầu
Chân khách hàng trong cơ sở của bạn rất có thể không bao giờ liên tục. Có thể có một số ngày trong tuần hoặc tháng mà bạn thấy lưu lượng khách hàng nhiều hơn, trong khi vào những thời điểm khác, bạn sẽ thấy ít khách hàng hơn. Vào những ngày có nhiều khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn có thể không thể xử lý yêu cầu của khách hàng đủ nhanh và điều này có thể dẫn đến hàng dài. Bạn có thể nghiên cứu các mẫu khách hàng đến và tìm ra giải pháp về cách quản lý hàng đợi. Ví dụ, trong các kỳ nghỉ lễ, bạn có thể sẽ có nhiều người mua sắm đến, vì vậy bạn cần tìm ra khi nào bạn cần mang thêm trợ giúp và khi nào bạn nên giảm bớt nhân viên của mình.
Ưu tiên hiệu quả
Các công ty phải quản lý hàng đợi để tăng hiệu quả. Nhiều cơ sở làm việc với quy tắc đến trước được phục vụ trước, nhưng điều này có thể không phải lúc nào cũng là một cách tiếp cận thực tế. Ví dụ, trong một cửa hàng tiện lợi, một khách hàng chỉ có một vài mặt hàng có thể không muốn đợi phía sau một người khác mua sắm cho một cửa hàng tạp hóa trị giá một tuần. Bạn có thể muốn có một quầy riêng cho khách hàng với số lượng mặt hàng hạn chế. Điều này cũng đúng với thao tác bàn trợ giúp trong nhà. Ưu tiên các yêu cầu trợ giúp để bạn có thể trả lời bằng cách giải quyết vấn đề ngay lập tức hoặc cho khách hàng biết khi nào bạn có thể giải quyết vấn đề đó. Bằng cách này, một khách hàng có vấn đề dễ giải quyết không cần phải chờ đợi phía sau với một sửa chữa khó khăn. Đối với một vấn đề khó khăn, người dùng có thể thực hiện các sắp xếp khác trong khi chờ đợi giải pháp.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Khách hàng chờ đợi trong hàng đợi có thể không hài lòng với sự chờ đợi và có thể không muốn quay lại lần nữa. Giữ họ bận rộn trong khi họ xếp hàng chờ đợi. Một số cơ sở bán lẻ có màn hình kỹ thuật số hiển thị quảng cáo, tin tức hoặc bất cứ điều gì có thể khiến khách hàng quan tâm. Bạn cũng có thể đặt các vật phẩm nhỏ hơn dọc theo lối đi thanh toán, giúp theo nhiều cách hơn một. Khách hàng có thể duyệt trong khi họ chờ đợi và thậm chí bạn có thể bán thêm nếu họ thấy và chọn thứ gì đó họ thích. Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng số máy nhắn tin hoặc số mã thông báo cảnh báo cho họ khi họ tiếp theo. Điều này giải phóng họ khỏi việc chờ đợi trong hàng đợi hoàn toàn và cho phép họ làm việc khác với thời gian của họ.
Đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt
Nếu bạn muốn khách hàng quay lại, hãy cung cấp cho họ dịch vụ tốt, liên quan đến việc đối xử tốt với khách hàng khi họ xếp hàng. Nếu nhân viên của bạn tiếp nhận khách hàng bằng một nụ cười và thái độ hữu ích, khách hàng của bạn có thể nghĩ rằng việc xếp hàng chờ đợi sẽ lãng phí thời gian của họ. Dịch vụ tốt cũng khuyến khích khách hàng của bạn nói về kinh nghiệm của họ với gia đình và bạn bè, điều này có thể giúp bạn kinh doanh nhiều hơn. Đào tạo nhân viên của bạn trở nên hiệu quả để họ phục vụ khách hàng nhanh nhất có thể. Ngoài ra, để cải thiện hiệu quả, hãy cung cấp cho nhân viên của bạn các thiết bị cần thiết để thực hiện công việc của họ và khuyến khích phản hồi của họ về các cách để cải thiện hiệu quả.
