Kênh bán hàng - còn được gọi là kênh bán hàng và tiếp thị - là một minh họa đồ họa về các bước mà người tiêu dùng thực hiện khi xem xét mua hàng. Lý thuyết của kênh bán hàng là các đại diện bán hàng nên thiết kế những nỗ lực của họ xung quanh các bước cụ thể mà khách hàng thực hiện trong quá trình ra quyết định của mình.
Bộ phận phễu
Phễu truyền thống có ít nhất bốn phần chính: nhận thức, làm quen, cân nhắc và mua hàng. Nhiều công ty thêm một yếu tố sau bán hàng - lòng trung thành - vào kênh để đảm bảo kinh doanh lặp lại hoặc tạo các lượt giới thiệu từ khách hàng hài lòng.
Phần hoạt động
Người tiêu dùng trước tiên nhận thức được rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ tồn tại, có thể từ quảng cáo hoặc bán hàng các cuộc gọi lạnh. Nhân viên bán hàng sau đó làm việc để làm cho họ quen thuộc hơn với sản phẩm và lý tưởng trình bày đủ thông tin hấp dẫn để khiến họ mua sản phẩm. Các doanh nghiệp sau đó tiếp tục với một dịch vụ khách hàng hoặc chương trình khách hàng thân thiết.
Thay đổi kênh
Một số nhà phân tích và chuyên gia tin rằng phễu bán hàng đang biến đổi hoặc thậm chí trở nên lỗi thời. Người tiêu dùng đã dễ dàng thực hiện nghiên cứu của mình trên Internet mà không cần liên hệ với bất kỳ nhân viên bán hàng nào. Do đó, nhiều người tiêu dùng cố tình lâu hơn khi họ xem xét một loạt các lựa chọn sản phẩm.
