Nhân viên thực hiện khách hàng phục vụ như giao diện giữa công ty và khách hàng. Họ có trách nhiệm đảm bảo rằng các đơn đặt hàng của khách hàng được thực hiện một cách kịp thời và thỏa đáng, vì vậy khách hàng quay lại và giới thiệu doanh nghiệp với các khách hàng tiềm năng khác. Những vị trí này thường là sự giao thoa giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng. Vì khách hàng là một công ty bánh mì và bơ bơ, nên việc tìm ra sự kết hợp các kỹ năng phù hợp rất xứng đáng với thời gian dành cho quá trình lựa chọn.
Trách nhiệm chính
Đại diện thực hiện khách hàng nhiệm vụ khác nhau. Họ có thể hỗ trợ nỗ lực bán hàng và trả lời các câu hỏi và vấn đề của khách hàng qua điện thoại hoặc email. Giao tiếp với khách hàng cần nhanh chóng, hiểu biết, lịch sự và chuyên nghiệp. Nếu người đại diện không thể giải quyết vấn đề, anh ta giới thiệu nó với một đại diện, chuyên gia hoặc giám sát viên cao cấp hơn. Họ xử lý các đơn đặt hàng, theo dõi chúng, phối hợp với các bộ phận khác và có thể tiến hành giao hàng. Hầu hết các hệ thống theo dõi là tự động, vì vậy nhập dữ liệu về câu hỏi và vấn đề là một chức năng thiết yếu khác.
Trách nhiệm bổ sung
Vì họ ở tuyến đầu với khách hàng, nhân viên thực hiện khách hàng thường được kêu gọi để giúp các bộ phận khác cải thiện hoạt động của họ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Họ có thể thực hiện các cuộc gọi tiếp theo cho khách hàng để đảm bảo rằng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ và trả lời bất kỳ câu hỏi còn sót lại nào.
Đôi khi họ sẽ hỗ trợ với chiến lược tiếp thị và đào tạo. Họ thậm chí có thể giúp soạn các câu hỏi thường gặp hoặc các tài nguyên khác cho trang web của công ty dưới dạng tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng.
Trình độ chuyên môn
Đại diện thực hiện khách hàng phải có kỹ năng giao tiếp tốt và giao tiếp bằng văn bản. Họ cũng phải có khả năng đa tác vụ và giải quyết các vấn đề trong môi trường có nhịp độ nhanh. Các ứng viên tiềm năng cho các vị trí này nên quen thuộc hoặc có tiềm năng tìm hiểu về các sản phẩm và cơ sở khách hàng của công ty. Nếu sản phẩm là kỹ thuật, ứng viên sẽ có thể chứng minh mối quan hệ với công nghệ. Thành thạo phần mềm kinh doanh và hệ thống quản lý liên lạc cũng là cần thiết.
Mức độ giáo dục cần thiết cho vị trí sẽ thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm. Một số vị trí chỉ có thể yêu cầu bằng cấp trung học, trong khi các công ty có sản phẩm phức tạp có thể yêu cầu bằng liên kết hoặc bằng cử nhân.
Triển vọng việc làm
Theo Cục Thống kê Lao động, việc làm cho nhân viên dịch vụ khách hàng dự kiến sẽ tăng trong thập kỷ tới thêm 18%, cao hơn mức tăng trung bình. Mặc dù một số công ty đã chọn thuê ngoài công việc này cho nước ngoài, nhưng thực tế này đang trở nên ít phổ biến hơn. Mặc dù đôi khi chúng liên quan đến việc tranh chấp với khách hàng giận dữ, những vị trí này có thể là phần thưởng cho những người thích giúp đỡ người khác và giải quyết vấn đề.
