Thành công của doanh nghiệp của bạn phụ thuộc rất nhiều vào hiệu quả của nhân viên. Điều này đặc biệt đúng trong ngành bán lẻ. Nhân viên thu ngân của bạn đóng một vai trò quan trọng trong việc quản lý dịch vụ khách hàng của bạn. Chủ sở hữu hoặc người quản lý của một doanh nghiệp có trách nhiệm gián tiếp trong việc chăm sóc khách hàng. Quản lý có trách nhiệm trực tiếp để đảm bảo rằng nhân viên thu ngân của họ được đào tạo và động viên đúng cách. Làm như vậy sẽ giúp quản lý dễ dàng hơn và giúp nhân viên thu ngân cảm thấy gắn kết hơn với công việc của họ.
Xem xét các thủ tục tiêu chuẩn với mỗi nhân viên thu ngân. Để đặt mục tiêu cho nhân viên thu ngân, điểm khởi đầu phải được thiết lập. Thiết lập mục tiêu sẽ tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng doanh số, trọng tâm chính của vai trò thu ngân. Mọi người nên nhận thức đầy đủ về các tiêu chuẩn mà họ cần phải tuân theo. Cho dù một nhân viên thu ngân là người mới hay người thuê, thường dễ quên một số thứ nhất định hoặc một số thứ có thể trở thành ít ưu tiên trong sự vội vàng của việc cố gắng chăm sóc khách hàng.
Một mục tiêu nhóm nên được đặt đầu tiên. Sau đó, nhóm nên được thử thách để đáp ứng mục tiêu đó. Ví dụ: nếu một mặt hàng nào đó được bán nhưng báo cáo bán hàng cho thấy rằng nó không được định giá và bán đúng, tất cả các nhân viên thu ngân sẽ được thử thách để đạt được mục tiêu 100% là bán chính xác mặt hàng trong một tuần. Điều này không chỉ củng cố các tiêu chuẩn đã được thiết lập, nó còn thúc đẩy và khuyến khích tinh thần đồng đội.
Đặt mục tiêu bán hàng cá nhân. Nếu một mặt hàng không bán tốt như những mặt hàng khác, hãy thách thức mỗi nhân viên thu ngân đề xuất mặt hàng này cho khách hàng hoặc cung cấp mặt hàng đó khi anh ta đang hoàn thành đơn đặt hàng của khách hàng. Có mỗi nhân viên thu ngân đặt ra một mục tiêu riêng. Điều này cho phép mỗi nhân viên thu ngân thực hành thiết lập mục tiêu thay vì cảm thấy bị ép buộc vào nó. Theo dõi tiến trình trong một khoảng thời gian nhất định để xác định nhân viên thu ngân nào đang đáp ứng mục tiêu của họ.
Xác định các ưu đãi cho các mục tiêu nhóm và cá nhân. Mặc dù các nhân viên đầy tham vọng sẽ trở nên gắn bó và có động lực, nhưng việc cung cấp một động lực có thể thúc đẩy nỗ lực của nhân viên thu ngân. Một ưu đãi nhóm có thể là một bữa ăn trưa hoặc giải khát trong giờ giải lao. Ưu đãi cá nhân có thể là sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, giảm giá bổ sung hoặc thẻ quà tặng cho mỗi nhân viên thu ngân đáp ứng mục tiêu của anh ta.
Nhân viên thu ngân của Debrief để có được ý kiến của họ về mức độ hiệu quả mà họ cảm thấy những thách thức. Họ thường có ý tưởng về những gì hữu ích nhất. Điều này cũng có thể cung cấp cho họ cơ hội để xác định bất kỳ thách thức nào có thể cản trở khả năng đáp ứng các mục tiêu nhất định của họ.
