Các chuyên gia tiếp thị phải xem xét vô số phản ứng tích cực và tiêu cực khi lập chiến dịch. Nhiều lần, cùng một thông điệp tạo ra cả hai loại phản hồi. Các kỹ thuật tiếp thị vốn đã mang cả hai đặc điểm tích cực và tiêu cực phải được cân nhắc khi khởi động các chiến dịch vì thái độ của người tiêu dùng bao gồm nhiều khía cạnh.
Nó có tuổi thọ tích hợp
Một trong những đặc điểm hiệu quả nhất của tiếp thị không phải là khi quảng cáo hoặc quảng cáo được tung ra mà là khi mọi người nói về nó sau đó. Theo McKinsey & Co., tiếp thị truyền miệng đóng một vai trò quan trọng trong 20 đến 50 phần trăm tất cả các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng bị bắn phá với các thông điệp tiếp thị từ mọi phương tiện, họ chuyển sang ý kiến của các cố vấn đáng tin cậy, bạn bè và thành viên gia đình, do đó tăng cường và tăng lợi tức đầu tư được thực hiện trong chiến dịch tiếp thị ban đầu.
Nó có thể đáp ứng xã hội và hữu ích
Tiếp thị có trong bản chất cốt lõi của nó là khả năng ảnh hưởng đến thay đổi xã hội và thông báo cho người tiêu dùng về lựa chọn của họ và những quyết định đó đòi hỏi gì. Thay vì mua bất kỳ loại ngũ cốc nào, ví dụ, người tiêu dùng có thể tìm đến tiếp thị và quảng cáo để giải thích về thành phần nào mà một số thương hiệu có chứa. Bao bì có thể chào hàng hàm lượng vitamin, lượng chất béo và đường và bao nhiêu calo trong mỗi khẩu phần. Tiếp thị thêm trên trang web của công ty, trong các tài liệu in và thông qua quảng cáo và tài trợ có thể được sử dụng để giải thích tại sao những thành phần sức khỏe đó lại quan trọng đối với người tiêu dùng.
Nó không thể vượt qua hầu hết các động lực
Những nỗ lực tiếp thị vốn dĩ không thể khai thác chính xác động lực chính xác của người tiêu dùng khi họ đưa ra quyết định mua vì rất nhiều yếu tố chưa biết đóng vai trò trong những quyết định đó. Người tiêu dùng có những ký ức thời thơ ấu, ví dụ, điều đó ảnh hưởng đến cách họ nghĩ về thương hiệu hoặc sản phẩm và không có sự củng cố tích cực nào có thể vượt qua chúng. Người tiêu dùng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các lựa chọn của đồng nghiệp, điều mà tiếp thị thường có thể làm ít để thay đổi. Ngoài ra, rất khó để thay đổi niềm tin thường được tổ chức, điều này thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng.
Nó không thể kiểm soát
Một khi một kế hoạch tiếp thị được đưa ra và thực hiện, có rất ít điều mà các nhà tiếp thị có thể làm để kiểm soát phản ứng mà nó nhận được. Ví dụ, một trong những chiến lược tiếp thị phổ biến là xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số thông qua các đánh giá, phương tiện truyền thông xã hội và viết blog. Một blog tiếp thị nhận được phản hồi tiêu cực từ một blogger có ảnh hưởng rất khó ngăn chặn khi hiệu ứng vượt qua diễn ra, và nó kết thúc gây ra một món hầm virus mà nhà tiếp thị có thể loại bỏ. Thông tin lan truyền trực tuyến nhanh đến mức gần như không thể ngăn chặn phản ứng tiêu cực một khi nó bắt đầu. Một đánh giá kém có thể vô hiệu hóa bất kỳ chiến dịch tiếp thị hoạt động. Báo chí tiêu cực sau một sai lầm của một công ty có thể làm hỏng chiến dịch tiếp thị gây ra sự chú ý ngay từ đầu. Các nhà tiếp thị có ít quyền kiểm soát đối với các phản ứng tiêu cực và chấp nhận rủi ro với bất kỳ cách tiếp cận chiến dịch mới nào.
