Khách hàng muốn được đối xử với một trải nghiệm lịch sự khi họ nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng. Thời tiết đó là một đại diện bán hàng hoặc một chuyên gia tài khoản, khách hàng dựa trên cơ sở kinh doanh tương lai của mình về dịch vụ mà anh ta nhận được. Nếu một đại diện không lịch sự, có khả năng khách hàng sẽ đưa doanh nghiệp tương lai của mình đi nơi khác.
Giảm thang
Khách hàng yêu cầu nói chuyện với người giám sát hoặc thậm chí hủy dịch vụ do các yếu tố như thiếu quan tâm, thiếu kiến thức và thiếu mối quan hệ. Việc lịch sự với khách hàng làm giảm khả năng leo thang lên người giám sát hoặc hủy bỏ vì điều đó nhanh chóng cho khách hàng thấy rằng người đại diện có kỹ năng xây dựng mối quan hệ. Thông thường, một khi khách hàng đã bình tĩnh lại, người đại diện càng lịch sự, mối quan hệ giữa khách hàng và công ty càng được sửa chữa.
Mối quan hệ trên kiến thức
Đại diện lịch sự có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khiến khách hàng cảm thấy vấn đề của họ được giải quyết ngay cả khi người đại diện đấu tranh với kiến thức. Khách hàng muốn được coi là có giá trị ngay cả khi họ mang lại cho công ty lợi nhuận tối thiểu. Các đại diện hiểu công việc này để xây dựng các mối quan hệ cho phép họ che đậy những thiếu sót liên quan đến kiến thức của chính họ. Do đó, khách hàng tập trung nhiều hơn vào mối quan hệ tích cực mà họ có với công ty và không tập trung vào các vấn đề nhỏ với thông tin họ đã cung cấp.
Tăng lòng trung thành
Những khách hàng được đối xử với một cuộc trò chuyện lịch sự mỗi khi họ gọi dịch vụ khách hàng có ý thức tốt hơn về lòng trung thành thương hiệu đối với công ty. Thường thì một đại diện bất lịch sự có thể khiến khách hàng rời đi, nhưng những trải nghiệm nhất quán sẽ thu hút khách hàng suốt đời.
Không khí tốt hơn
Các trung tâm cuộc gọi dạy cách cư xử lịch sự cho người đại diện và thể hiện những đặc điểm đó trong sự lãnh đạo của chính họ có những người đại diện có động lực và thường đạt được mục tiêu lâu dài, khó đạt được hơn. Điểm chất lượng và phản hồi dịch vụ khách hàng là tích cực, điều này dẫn đến một bầu không khí tích cực vào trung tâm cuộc gọi.
Thống kê đo lường
Một công ty độc lập như J.D. Power và Associates đo lường cảm giác của khách hàng về sự lịch sự của các đại diện khi họ xác định thứ hạng hỗ trợ khách hàng trong các tổ chức. Ngoài ra, nhiều khách hàng báo cáo một tổ chức cho Văn phòng kinh doanh tốt hơn nếu họ không cảm thấy họ được đối xử lịch sự. Nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến các công ty này để xác định ai sẽ hợp tác kinh doanh. Các công ty có thứ hạng thấp có nguy cơ mất kinh doanh tiềm năng.
