Chăm sóc sức khỏe hiệu quả đòi hỏi phải có tinh thần đồng đội. Mọi người liên quan phải làm việc cùng nhau vì một mục tiêu chung, giúp đỡ bệnh nhân. Trong báo cáo năm 1999, "To Err is Human: Xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe an toàn hơn", các nhà nghiên cứu báo cáo rằng làm việc theo nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị và an toàn của bệnh nhân. (Xem Tài liệu tham khảo 1) Các nhóm làm việc tốt với nhau sẽ ít mắc lỗi hơn, dẫn đến kết quả điều trị tốt hơn. (Xem tài liệu tham khảo 2)
Trong những năm qua, các chuyên ngành y tế khác nhau đã phát triển các mô hình làm việc nhóm để làm việc nhóm hiệu quả. (Xem Tài liệu tham khảo 3). Mặc dù các mô hình này khác nhau, nhưng tất cả chúng đều bao gồm một số yếu tố chính cần thiết để làm việc nhóm hiệu quả trong việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng.
Lãnh đạo chia sẻ
Các nhóm hiệu quả chia sẻ sự lãnh đạo giữa tất cả các thành viên trong nhóm, thay vì có một người lãnh đạo nhóm. Người phụ trách tại một thời điểm nhất định là người đủ điều kiện nhất cho tình huống hiện tại. Ví dụ, một nhà trị liệu hô hấp có thể đi đầu trong việc giúp đỡ một bệnh nhân khó thở vì khí phế thũng hoặc bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính (COPD).
Lãnh đạo được chia sẻ có nghĩa là tất cả các thành viên trong nhóm làm việc cùng nhau để lập kế hoạch công việc, xem xét kết quả và giải quyết vấn đề. Điều đó cũng có nghĩa là các thành viên trong nhóm phối hợp công việc của họ và chấp nhận trách nhiệm về kết quả mà không đổ lỗi.
Hỗ trợ giám sát và sao lưu hiệu suất lẫn nhau
Các nhóm chăm sóc sức khỏe hiệu quả theo dõi công việc của họ, đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành theo kế hoạch điều trị. Họ dự đoán nhu cầu của các thành viên khác trong nhóm và bước vào để giúp đỡ lẫn nhau khi cần thiết. Ngoài ra, họ huấn luyện lẫn nhau và đào tạo về các kỹ năng nhất định; ví dụ, cả y tá và nhà trị liệu hô hấp trong một đội đều biết cách làm sạch đường thở của bệnh nhân.
Truyền thông vòng kín
Theo Tổ chức quản lý rủi ro, 40 phần trăm lỗi y tế là do vấn đề giao tiếp. (Xem Tài liệu tham khảo 4) Các nhóm hiệu quả ngăn chặn các vấn đề giao tiếp bằng cách sử dụng liên lạc vòng kín. Trong mô hình này, mỗi giao tiếp bằng lời nói được gửi đến một người cụ thể theo tên và người nhận liên lạc sẽ lặp lại tin nhắn cho người gửi.
Điều này đảm bảo rằng tin nhắn nhận được là tin nhắn đã được gửi và một người cụ thể có trách nhiệm trả lời người nói và hoàn thành nhiệm vụ. Không có sự nhầm lẫn về những gì cần thiết hoặc ai sẽ làm điều đó. Ví dụ, trong các bộ phim và chương trình truyền hình, một bác sĩ phẫu thuật sẽ hét lên, treo cổ một đơn vị máu khác. Nhưng người được cho là phải làm điều đó. Trong một giao tiếp vòng kín, bác sĩ phẫu thuật sẽ nói: "Susan, hãy treo một đơn vị máu khác và Susan sẽ trả lời một cách khác. Treo một đơn vị máu khác và sau đó làm điều đó.
Mô hình tâm thần chia sẻ
Các nhóm chăm sóc sức khỏe hiệu quả có một mô hình tinh thần được chia sẻ dựa trên một tập hợp các giá trị và giả định có nguồn gốc sâu xa xác định công việc của nhóm và cách các thành viên tương tác để hoàn thành công việc. Nó được thể hiện bằng cách dự đoán nhu cầu của các thành viên khác trong nhóm và điều chỉnh các chiến lược khi tình hình thay đổi. Về cơ bản, tất cả các thành viên trong nhóm đều ở trên cùng một trang liên quan đến công việc và mục tiêu của nhóm.
Sự tin tưởng lẫn nhau là một thành phần chính của mô hình tinh thần được chia sẻ. Mỗi thành viên trong nhóm biết từ kinh nghiệm rằng các thành viên khác trong nhóm sẽ thực hiện nhiệm vụ của mình, chia sẻ thông tin, nhận lỗi và chấp nhận huấn luyện mang tính xây dựng.
