Cách gửi phản hồi cho nhân viên

Một môi trường làm việc tích cực cung cấp cho nhân viên những phản hồi mang tính xây dựng để họ biết họ đang thực hiện tốt trách nhiệm công việc như thế nào. Phản hồi cũng cho phép nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc, khi cần thiết. Là người giám sát hoặc quản lý, biết cách đưa ra phản hồi đúng cách cho nhân viên có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn. Giao tiếp thường xuyên giúp nhân viên biết vị trí của họ, điều này mang lại lợi ích cho cả công ty và nhân viên.

Cung cấp cho nhân viên những phản hồi tích cực càng sớm càng tốt. Ví dụ, nếu một nhân viên trình bày một bài thuyết trình hiệu quả hoặc bán hàng tốt, hãy khen ngợi hiệu suất ngay lập tức. Đưa ra phản hồi cụ thể khi bạn cung cấp nó, đề cập đến các hành động chính xác mà bạn khen ngợi.

Nói chuyện riêng với nhân viên trong vòng 24 giờ sau khi bạn phải đưa ra phản hồi tiêu cực. Truyền đạt thông tin phản hồi tiêu cực một cách xây dựng và cụ thể để cho phép một nhân viên cải thiện. Ví dụ: nếu bạn quan sát một nhân viên không sử dụng nghi thức điện thoại phù hợp, hãy trích dẫn vấn đề cụ thể mà bạn đã nghe thấy.

Mở rộng phản hồi qua hành vi tiêu cực cụ thể để bao gồm kết quả của hành vi. Ví dụ, một nhân viên khác thiếu nghi thức điện thoại có thể xua đuổi khách hàng hoặc khách hàng, điều này có thể ảnh hưởng đến công ty.

Giải thích hành vi hoặc hành vi mà bạn mong muốn hoặc mong đợi. Ví dụ, khi bạn muốn nhân viên của mình xử lý giao tiếp qua điện thoại khác nhau, hãy đưa ra ví dụ cụ thể cho những gì bạn mong muốn. Bạn có thể nói, khi điện thoại reo, tôi muốn bạn trả lời nó bằng cách nói tên công ty và sau đó tự xác định tên mình.

Lên lịch các cuộc họp thường xuyên với nhân viên (hàng tháng hoặc hai tháng một lần) để đưa ra phản hồi hiệu suất tổng thể. Trước khi mở rộng phản hồi, hãy biên dịch các ví dụ cụ thể về các tình huống tiêu cực hoặc tích cực mà bạn muốn đưa ra với phản hồi. Khi phản hồi là tiêu cực, hãy cho nhân viên ý tưởng rõ ràng về những gì bạn mong đợi để cho phép họ cải thiện hiệu suất.

Cung cấp cho nhân viên một cơ hội để chia sẻ ý tưởng và mối quan tâm của họ sau khi bạn mở rộng phản hồi. Lắng nghe nhân viên chăm chú ý tưởng và xem xét thực hiện các ý tưởng có thể giúp cải thiện công ty.