Cạnh tranh gia tăng có nghĩa là các công ty đang có một cái nhìn mới về cách họ kinh doanh. Các công ty thành công hơn ngày nay cải thiện sự tập trung của khách hàng, dành nhiều thời gian hơn để đáp ứng khách hàng của họ để đảm bảo họ để lại những đánh giá thuận lợi và trở thành khách hàng lặp lại. Nhiều công ty tập trung vào người tiêu dùng quan tâm đến mối quan hệ khách hàng hơn là với số lượng bán hàng ngay lập tức.
Lời khuyên
-
Các công ty quyết tâm làm tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh đang thay đổi trọng tâm kinh doanh của họ, hướng tới hạnh phúc của khách hàng. Tập trung vào dịch vụ khách hàng và sự hài lòng có thể tăng thu nhập.
Tập trung vào khách hàng, thuê bao quán rượu và nhiều hơn nữa
Publix, một cửa hàng tạp hóa trong khu vực nằm ở phía Đông Nam, được biết đến với sự tập trung của khách hàng. Trong một ngành công nghiệp mà khách hàng chỉ muốn ra ngoài với chi phí thấp nhất có thể, khách hàng của Publix trung thành với cửa hàng, ngay cả khi những người khác trong khu vực cung cấp giá thấp hơn. Mỗi nhân viên có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng là nhiệm vụ đầu tiên của họ. Nhân viên quầy bán đồ ăn của họ tạo ra những chiếc bánh mì Pub Sub nổi tiếng tại địa phương, những chiếc bánh sandwich tàu ngầm giành được giải thưởng cho chiếc bánh sandwich hàng đầu hàng năm. Đó là một cách tiếp cận lỗi thời, nơi mọi người được cho là mang lại cho khách hàng nụ cười và người giúp đỡ đi cùng khách hàng đến xe của họ để giúp dỡ giỏ của họ, nhưng nó đã biến Publix thành chuỗi cửa hàng tạp hóa hàng đầu ở nhiều vùng miền Nam.
Người khổng lồ hữu ích
Có một lý do mà Amazon cung cấp cho hầu hết mọi hộ gia đình trong cả nước: Họ đã thiết kế toàn bộ công ty xung quanh để giúp mọi người mua sắm dễ dàng và thuận tiện. Amazon phát minh ra các chương trình được thiết kế để giúp trải nghiệm mua sắm rẻ hơn và nhanh hơn:
- Amazon Prime, đảm bảo vận chuyển hai ngày cho hầu hết các đơn đặt hàng.
- Amazon Prime Video, đối thủ cạnh tranh với Netflix và Hulu.
- Kindle Unlimited, cho phép người đọc sách không giới hạn cho một bộ phí hàng tháng.
- Audible, một cách đơn giản để người nghe có được audiobook mỗi tháng.
- Prime Pantry, một cách thuận tiện để mua sắm các mặt hàng tạp hóa.
Lý do Amazon rất giỏi trong việc cung cấp những gì khách hàng muốn là thuật toán độc quyền của họ. Mỗi khi bạn thực hiện tìm kiếm ở bất cứ đâu trên trang web Amazon, nó sẽ nhớ mọi nơi bạn đã đến và mọi thứ bạn nhìn vào. Kể từ thời điểm đó, trải nghiệm của bạn tại Amazon sẽ bị lệch một chút về sở thích của bạn. Mỗi khi bạn nhìn vào trang web, bạn sẽ có được trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa đáng kinh ngạc. Đó là một khái niệm khổng lồ không thể thực hiện được hai mươi năm trước, nhưng Amazon đã vượt trội nó ngày nay.
Đó là một điều huyền diệu
Tập đoàn Disney đã tạo ra một số khách hàng trung thành nhất trên thế giới. Toàn bộ thương hiệu Disney là viết tắt của giải trí gia đình hướng đến dịch vụ, và nó thể hiện trong tất cả mọi thứ từ cửa hàng trung tâm đến công viên giải trí của họ. Khẩu hiệu của họ, "Nơi kỳ diệu nhất trên trái đất", là một điều mà mọi nhân viên của Disney được đào tạo để hướng tới. Toàn bộ công ty được điều hành như một văn hóa tập trung vào khách hàng. Khách hàng được gọi là khách và nhân viên (diễn viên) có nghĩa vụ giới thiệu khách theo tên bất cứ khi nào có thể, đặc biệt là trẻ em. Nó có thể là một cái gì đó nhỏ như tìm một quả bóng màu đặc biệt cho một đứa trẻ hoặc lớn như sắp xếp những điều ước cho trẻ em bị bệnh nan y, nhưng Disney vượt trội trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
