Các công ty sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá sản phẩm mới và thu thập phản hồi từ khách hàng. Bảng câu hỏi được soạn thảo cho nhiều loại khảo sát nghiên cứu thị trường, bao gồm khảo sát qua điện thoại, thư và Internet. Một trong những bước đầu tiên khi viết bảng câu hỏi là xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn phản hồi của người tiêu dùng về một mặt hàng đồ lót mới, bạn sẽ nói chuyện với phụ nữ. Bạn có thể xác định thêm thị trường mục tiêu của mình bằng cách thiết lập các thông số về tuổi và thu nhập cho bảng câu hỏi của bạn. Ví dụ: bạn có thể muốn nói chuyện với phụ nữ từ 34 đến 54 tuổi với thu nhập trên 50.000 đô la, nếu đây là những khách hàng tiêu biểu của bạn.
Nêu rõ các mục tiêu chính của bạn cho bảng câu hỏi của bạn, theo thứ tự quan trọng.
Thiết lập một cuộc họp với những người ra quyết định khác trước khi viết câu hỏi của bạn. Nói chuyện với các nhà quản lý thương hiệu hoặc quảng cáo, ví dụ, nếu dữ liệu khảo sát của bạn sẽ hữu ích cho họ. Hỏi các nhà quản lý khác những thông tin họ muốn học hỏi từ nghiên cứu. Ghi chú để sau này bạn có thể kết hợp những ý tưởng này vào bảng câu hỏi của bạn.
Bắt đầu câu hỏi của bạn với một vài câu hỏi đủ điều kiện xác định chính xác người ra quyết định hộ gia đình. Ví dụ: nếu bạn đang chuẩn bị một bảng câu hỏi bán lẻ tạp hóa, hãy sử dụng câu hỏi "Bạn có phải là người thường mua đồ tạp hóa trong nhà không?"
Đi ngay vào câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, giá cả hoặc tính sẵn có của sản phẩm, tùy thuộc vào thông tin bạn muốn tìm hiểu. Sử dụng hầu hết các câu trả lời kết thúc, chẳng hạn như câu hỏi trắc nghiệm. Thêm câu hỏi mở hoặc "điền vào chỗ trống", nếu bạn muốn giải thích thêm về lý do tại sao khách hàng thích sản phẩm của bạn. Sử dụng các thang đo khác nhau làm câu trả lời cho câu hỏi của bạn, bao gồm "rất hài lòng", "hơi hài lòng", "không", "hơi không hài lòng" và "rất không hài lòng". Duy trì sự cân bằng giữa các phản ứng tích cực và tiêu cực để đánh giá hiệu quả công ty của bạn tốt hơn. Giữ câu hỏi của bạn chảy theo một trình tự hợp lý. Đặt câu hỏi về sản phẩm, ví dụ, trước khi chuyển sang câu hỏi về giá hoặc phân phối. Kết thúc câu hỏi của bạn với một câu hỏi về ý định mua hàng. Hỏi khách hàng, ví dụ, khả năng họ sẽ mua sản phẩm từ công ty của bạn một lần nữa.
Giữ câu hỏi của bạn giới hạn trong khoảng thời gian năm phút, vì mọi người có thể gác máy nếu bảng câu hỏi của bạn quá dài.Đọc qua bảng câu hỏi của bạn để đảm bảo bạn ở lại trong vòng năm phút. Tạm dừng như bạn muốn cho các câu trả lời để có được khung thời gian chính xác hơn trên bảng câu hỏi.
Cảnh báo
Tránh sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ trong bảng câu hỏi của bạn. Viết câu hỏi để học sinh lớp tám trung bình có thể hiểu nó. Giữ câu hỏi đơn giản sẽ giúp bạn thu thập thông tin chính xác hơn.
