Làm thế nào công chúng xem doanh nghiệp của bạn có thể xác định xem bạn thành công hay thất bại. Theo Carol Kinsey Goman, một tác giả và diễn giả chính quốc tế, hầu hết mọi người hình thành ý kiến mạnh mẽ trong vòng bảy giây và một khi họ làm như vậy, những ý kiến này có thể khó thay đổi. Mặc dù chính sách hình ảnh công cộng và các biện pháp chủ động thường có hiệu quả trong việc ngăn chặn các tình huống và vấn đề có khả năng làm hỏng hình ảnh công ty của bạn, nhưng điều đó rất quan trọng để có một Kế hoạch B.
Hãy minh bạch và trung thực
Các tình huống có thể gây hại cho công ty của bạn Hình ảnh của bạn bao gồm dịch vụ hoặc chất lượng kém, kiện cáo, trộm cắp hoặc gian lận nội bộ, tai nạn tại nơi làm việc hoặc thảm họa tự nhiên hoặc nhân tạo. Đại học Illinois khuyến nghị rằng đối với các tình huống liên quan đến vấn đề pháp lý, bạn không cho phép luật sư của bạn xác định cách bạn sẽ trả lời, bởi vì phần lớn sự tập trung của anh ấy là giảm nhẹ kết quả pháp lý, chứ không phải cải thiện hình ảnh công khai của bạn. Hãy minh bạch và trung thực như bạn có thể, thừa nhận sai lầm của bạn và ngay lập tức bắt đầu làm bất cứ điều gì cần thiết để thiết lập lại uy tín doanh nghiệp của bạn.
Thực hiện kế hoạch liên lạc khẩn cấp
Đưa ra một tuyên bố chính thức trong đó bạn giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc vấn đề nào mà doanh nghiệp của bạn đang phải đối mặt. Để đảm bảo điều này xảy ra sớm hơn là muộn hơn, bạn nên có một kế hoạch liên lạc khẩn cấp sẵn sàng để thực hiện tại một thời điểm thông báo. Kế hoạch cần nêu rõ ai chịu trách nhiệm soạn thảo một tuyên bố chính thức, xác định người phát ngôn của công ty và xác định các hành động chính, như thông báo cho nhân viên chủ chốt và trả lời các cuộc gọi điện thoại. Ngoài ra, kế hoạch sẽ mô tả cách người phát ngôn của bạn sẽ truyền tải một thông điệp công khai.
Hành động ngay lập tức
Cải thiện hình ảnh công ty của bạn mất nhiều thời gian và công sức, vì vậy hãy bắt đầu làm việc ngay khi bạn có thể. Kết nối với khách hàng thị trường mục tiêu của bạn và cộng đồng nói chung là một nơi tốt để bắt đầu. Ví dụ, quyên góp cho một tổ chức từ thiện hoặc sự nghiệp xứng đáng khác hoặc tài trợ cho một sự kiện cộng đồng. Thực hiện một chiến dịch quan hệ truyền thông thay thế công khai trung lập hoặc tiêu cực bằng những điều tích cực mà bạn muốn cộng đồng biết về công ty của bạn.
Tạo một hình ảnh công cộng mới
Tên công ty của bạn nên là một trong những tài sản lớn nhất của bạn. Mặc dù việc thay đổi tên của bạn không phải là một giải pháp thiết thực, nhưng việc thay đổi cách khách hàng cảm nhận về tên của bạn là điều cần thiết. Ví dụ: bạn có thể sửa đổi logo công ty của mình để bao gồm một phương châm hoặc tuyên bố sử dụng các từ hoặc cụm từ từ tuyên bố sứ mệnh của bạn. Kết hợp tuyên bố trực quan mới này ở mọi nơi, bao gồm thẻ tên nhân viên, tiêu đề thư kinh doanh và các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Việc thực hiện và làm theo thông qua những lời hứa được thực hiện có thể giúp cải thiện hình ảnh của công ty bạn.
