Thẻ thành viên và ưu đãi giảm giá là những yếu tố quan trọng của các chương trình tiếp thị được thiết kế để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Người tiêu dùng và khách hàng doanh nghiệp có thể đăng ký thẻ thành viên được cung cấp bởi các công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua thường xuyên. Thẻ cung cấp cho khách hàng những lợi ích như giảm giá khi mua hàng trong tương lai hoặc các đặc quyền như quyền truy cập vào phòng chờ của thành viên tại sân bay. Thẻ thành viên có thể miễn phí cho khách hàng hoặc có thể phải trả phí nếu họ cung cấp các đặc quyền có giá trị cao.
Giá trị gia tăng cho khách hàng
Thẻ thành viên cung cấp cho các công ty một cơ hội để tăng thêm giá trị cho khách hàng của họ. Ví dụ, khách hàng của cửa hàng có thể nhận được ưu đãi hoặc phần thưởng độc quyền dưới dạng điểm trung thành mà họ có thể đổi lấy các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Các ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng của họ giới hạn tín dụng cao hơn hoặc các dịch vụ của một nhân viên ngân hàng cá nhân. Khách hàng doanh nghiệp có thể nhận giao hàng miễn phí hoặc dịch vụ 24 giờ. Các dịch vụ giá trị gia tăng này phân biệt các công ty với các đối thủ cạnh tranh và có thể cung cấp một động lực để mua hàng từ công ty cung cấp các tính năng bổ sung.
Doanh thu tăng
Các công ty có thể cấu trúc các chương trình thành viên và ưu đãi giảm giá để khuyến khích chi tiêu cao hơn. Họ có thể cung cấp giảm giá theo cấp bậc hoặc phần thưởng bổ sung cho khách hàng chi tiêu trên một mức nhất định. Các công ty cũng có thể cung cấp các loại thành viên khác nhau cho các khách hàng cam kết chi tiêu ở mức độ thỏa thuận. Chương trình này có thể cung cấp thẻ thành viên bạc, vàng và bạch kim, mỗi thẻ có mức lợi ích tương ứng.
Thêm dữ liệu khách hàng
Thẻ thành viên kết hợp dải từ cho phép các công ty nắm bắt dữ liệu tại điểm bán và xây dựng hình ảnh của khách hàng cá nhân. Những dữ liệu này cho phép họ phát triển sự hiểu biết chi tiết về cơ sở khách hàng của họ và tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn. Một nhà bán lẻ, chẳng hạn, có thể cung cấp cho khách hàng cá nhân một loạt các phiếu giảm giá dựa trên giao dịch mua thường xuyên nhất của họ.
Lòng trung thành mạnh mẽ hơn
Với điều kiện chương trình cung cấp những lợi ích mà khách hàng đánh giá cao, thẻ thành viên có thể củng cố lòng trung thành với thương hiệu. Ví dụ, những khách hàng nhận được phiếu giảm giá được cá nhân hóa có khả năng tiếp tục mua cùng một nhãn hiệu để tận dụng ưu đãi. Thẻ thành viên cũng có thể củng cố kết nối của khách hàng với công ty, đặc biệt nếu khách hàng được hưởng các đặc quyền có giá trị cao.Ví dụ, một phi công thường xuyên đủ điều kiện nâng cấp tự động hoặc nhận phòng nhanh, có thể miễn cưỡng thay đổi nhà mạng và mất các đặc quyền.
