Phân tích khoảng cách hiệu suất, thường được rút ngắn thành "phân tích khoảng cách", xem xét các khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp đối với các vấn đề và đề xuất giải pháp cho các vấn đề này. Đây là một phân tích định hướng chẩn đoán xác định chính xác nơi mà một tổ chức hoặc cá nhân KHÔNG làm những gì cần phải làm bằng cách so sánh các điều kiện hiện tại với các điều kiện mong muốn, mong muốn hoặc được yêu cầu.
Định nghĩa
Phân tích khoảng cách hiệu suất liên quan đến việc kiểm tra một tình huống, thường là từ góc độ kinh doanh, để xem làm thế nào một tổ chức, chi nhánh hoặc cá nhân có thể đạt được các mục tiêu cần thiết nhất định. "Khoảng cách hiệu suất" chỉ khoảng cách giữa tình huống hiện tại và tình huống mong muốn hoặc mục tiêu. Phân tích khoảng cách hiệu suất là một trong những hình thức phân tích kinh doanh phổ biến và dễ dàng nhất và có các ứng dụng rộng rãi.
Quá trình
Phân tích khoảng cách hiệu suất thường được tiến hành trong ba giai đoạn khác nhau. Đầu tiên, một vấn đề được xác định - một vấn đề có thể được thể hiện như một mục tiêu chưa đạt được hoặc một khó khăn cụ thể cần khắc phục để cải thiện hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm, và do đó là doanh nghiệp. Tiếp theo, các tiêu chí được phát triển để xác định chính xác hiệu suất hiện tại (như được quan sát và ghi lại bởi các số liệu của công ty) và sau đó là hiệu suất cần thiết để giải quyết vấn đề. Cuối cùng, các bước để chuyển từ hiệu suất hiện tại sang hiệu suất mong muốn được xây dựng và thực hiện.
Các yếu tố hiệu suất và hiệu suất (số liệu) có thể khác nhau dựa trên tình huống. Hệ thống bốn nhu cầu là một phương pháp phổ biến được sử dụng để phân biệt giữa các loại hiệu suất khác nhau. Các phân tích được cấu trúc thành các yếu tố kinh doanh, công việc, đào tạo và cá nhân. Nhu cầu kinh doanh được đánh giá về mặt kết quả hoặc tác động đến thị trường; thực hiện công việc liên quan đến hành vi của nhân viên; nhu cầu đào tạo áp dụng cho việc học tập và kiến thức của nhân viên; và nhu cầu cá nhân dựa trên phản ứng của những người khác nhau đối với các tình huống cụ thể.
Các kĩ năng mềm
Một trong những lĩnh vực khó phân tích nhất với kỹ thuật khoảng cách hiệu suất là lĩnh vực kỹ năng mềm, hoặc kỹ năng xử lý nhiều hơn với thái độ và quan điểm hơn là kỹ năng kỹ thuật hoặc tiếp thu kiến thức mới. Dịch vụ khách hàng và làm việc nhóm là hai trong số những kỹ năng mềm phổ biến nhất và việc đào tạo nhân viên để đạt được mục tiêu trong các lĩnh vực này thường là thách thức đối với các doanh nghiệp. Bởi vì các kỹ năng mềm có thể khó đo lường, chúng thường được giải quyết bằng cách phân tích khoảng cách hiệu suất sâu hơn.
Xử lý các thay đổi
Trong khi nhiều lỗ hổng hiệu suất đã tồn tại trong khuôn khổ của một tổ chức, một số được tạo ra khi tổ chức chuyển sang các lĩnh vực mới hoặc áp dụng các thủ tục mới. Đây là lĩnh vực thứ hai của phân tích khoảng cách hiệu suất, có một sự thay đổi tại nơi làm việc và phân tích những gì cần phải làm để đối phó với sự thay đổi thành công. Kiểu phân tích này thường được thực hiện khi thay đổi đang diễn ra, và do đó không nhất thiết phải giải quyết vấn đề hiện tại nhiều như nó được thiết kế để đảm bảo rằng tổ chức đã sẵn sàng cho tình huống mới.
Ứng dụng
Phân tích khoảng cách hiệu suất có thể hữu ích cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, lớn và nhỏ. Đây là một phân tích định hướng mục tiêu cao và thường hữu ích cho các cá nhân, đặc biệt là các vận động viên trong đào tạo, sinh viên học tập cho lớp và những người khác với các mục tiêu cụ thể họ cần đáp ứng.
