Theo công ty nghiên cứu thị trường B2B International, bằng chứng tồn tại cho thấy khách hàng phải trả một phần mười chi phí để có được một cái mới. B2B International cũng chỉ ra rằng khách hàng nhớ những trải nghiệm tiêu cực thường xuyên hơn những trải nghiệm tích cực. Do đó, việc xác định và quan sát các chỉ số hài lòng của khách hàng là chìa khóa thành công của một doanh nghiệp. Các chỉ số này sẽ hiển thị hoặc thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng. Theo dõi các chỉ số này thông qua các câu trả lời trực tiếp, khảo sát và lặp lại kinh doanh.
Mặt đối mặt
Một khách hàng của thẩm mỹ viện biểu thị thông qua nét mặt, lời nói và cảm xúc phản ứng của cô ấy với các dịch vụ mà cô ấy nhận được. Điều này đúng trong hầu hết các loại hình kinh doanh dịch vụ. Một chỉ số rõ ràng về sự hài lòng của khách hàng là việc khách hàng thiết lập cuộc hẹn tiếp theo trước khi rời đi. Một lời khuyên hào phóng hơn nữa cho thấy sự hài lòng của khách hàng. Tương tác trực diện giúp bạn dễ dàng biết cách dịch vụ đăng ký với khách hàng. Nó cũng cho phép các cơ hội để tìm ra nơi dịch vụ cho khách hàng cần cải thiện.
Khảo sát chung
Các công ty lớn sử dụng khảo sát để theo dõi các chỉ số. Khảo sát chung làm việc cho các cơ sở nơi một loạt các câu hỏi sẽ đủ, bất kể khách hàng là ai. Ví dụ, một số chuỗi nhà hàng cung cấp khảo sát cho khách hàng hỏi về dịch vụ, lịch sự, chất lượng thực phẩm và giá cả. Câu trả lời cho các cuộc khảo sát như vậy trực tiếp chỉ ra sự hài lòng của khách hàng. Các cuộc khảo sát trực tuyến ngày càng phổ biến cung cấp phản hồi cho các cửa hàng bán lẻ, cơ quan việc làm và các doanh nghiệp khác quá lớn để cung cấp một cuộc khảo sát bản sao cứng cho mỗi khách hàng.
Khảo sát mục tiêu
Các công ty sử dụng các cuộc khảo sát có mục tiêu khi vấn đề ai sẽ trả lời các câu hỏi. Ví dụ, một số sản phẩm được thiết kế cho nhân viên cấp quản lý của một công ty khách hàng tiềm năng. Ví dụ, sau khi hoàn thành khóa học được giao cho một nhóm nhân viên, người tham gia có thể được yêu cầu điền vào bản khảo sát đưa ra phản hồi của họ về khóa đào tạo. Người quản lý bộ phận có thể điền vào một cuộc khảo sát khác, vài tháng sau, để chỉ ra cách anh ta tin rằng việc đào tạo cải thiện hiệu suất của nhân viên.
Đo lường là gì
Các chỉ số hài lòng của khách hàng là một phép đo của một cái gì đó. Họ có thể trả lời các câu hỏi về khả năng khách hàng sẽ mua giày một lần nữa tại một cửa hàng cụ thể, hoặc cô ấy thích cô ấy ở spa như thế nào. Các chỉ số cho thấy mức độ đánh giá cao, sự chấp thuận hoặc lòng trung thành và là thước đo cho thấy doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tốt như thế nào.
