Một bảng câu hỏi khảo sát là một cách nhanh chóng, hiệu quả để thu thập cả thông tin thực tế và chủ quan. Tuy nhiên, vì có nhiều loại khảo sát như vậy, chẳng hạn như nhiều lựa chọn hoặc thang điểm và biến số bạn có thể bao gồm như câu hỏi nhận xét và nhân khẩu học, điều quan trọng là làm rõ mục tiêu của bạn và quyết định cách bạn dự định sử dụng câu trả lời trước khi chọn loại và viết câu hỏi cụ thể. Bằng cách làm theo các hướng dẫn thực hành tốt nhất khi bạn xây dựng bảng câu hỏi khảo sát, bạn sẽ tối đa hóa lợi ích của nó.
Bao gồm nhiều loại câu hỏi
Các loại câu hỏi khác nhau gợi ra những câu trả lời khác nhau. Bao gồm một phần nhiều lựa chọn cho các câu hỏi mà bạn muốn người trả lời đưa ra lựa chọn rõ ràng giữa một số tùy chọn cố định. Sử dụng thang đánh giá như 1 đến 5 để đo lường ý kiến và thái độ về một chủ đề hoặc một vấn đề. Bao gồm các câu hỏi mở để khuyến khích người trả lời làm rõ ý kiến hoặc đưa ra đề xuất. Đặt câu hỏi về nhân khẩu học để có được thông tin như vị trí địa lý, lý lịch, trình độ học vấn hoặc mức thu nhập của người trả lời.
Hãy cụ thể
Tránh viết các câu hỏi hai nòng, một kỹ thuật kết hợp hai câu hỏi thành một. Thay vào đó, hãy đảm bảo mỗi câu hỏi tập trung vào một chủ đề hoặc vấn đề duy nhất. Ví dụ, trong một cuộc khảo sát nhân viên, thay vì đặt câu hỏi về thang điểm đánh giá, chẳng hạn như, Bạn cảm thấy thế nào về những thay đổi được thực hiện đối với thủ tục yêu cầu nghỉ phép và giờ làm việc, thì chia thành hai câu hỏi riêng biệt. Nếu bạn bao gồm một câu hỏi hai nòng, Qualtrics, một nền tảng khảo sát trực tuyến, khuyên bạn nên sử dụng định dạng nhiều lựa chọn cung cấp nhiều tùy chọn trả lời.
Hãy khách quan
Tính khách quan là điều cần thiết trong mọi câu hỏi trong khảo sát. Để ngăn chặn sự thiên vị cố ý hoặc vô ý có thể làm sai lệch kết quả, tránh sử dụng các từ mạnh hoặc mô tả. Ví dụ: các từ như lực lượng mạnh mẽ hoặc các lệnh cấm có thể đưa ra câu trả lời của người trả lời, như một câu hỏi như Câu hỏi Bạn đánh giá như thế nào về bộ phận dịch vụ khách hàng từng đoạt giải thưởng của chúng tôi? có thể, một trong những thứ khác có thể giống nhau, Qualtrics nói rằng việc sử dụng tùy chọn sai có thể dẫn đến chênh lệch 20% trong câu trả lời cho câu hỏi khảo sát.
Hãy rõ ràng
Viết những câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng không chừa chỗ cho những diễn giải xen kẽ. Để làm điều này, trước tiên hãy chắc chắn rằng người trả lời có thể trả lời câu hỏi. Ví dụ: hỏi xem người trả lời đã từng sử dụng một tính năng trợ giúp trực tuyến nào đó trước khi bạn yêu cầu người đó đánh giá tính năng đó. Loại bỏ những từ và cụm từ không cần thiết có thể gây nhầm lẫn cho mọi người. Chẳng hạn, cô đọng một câu hỏi, chẳng hạn như, Bạn nghĩ bạn sẽ phải trả bao nhiêu tiền để bộ phận sửa chữa của chúng tôi sửa chữa một cái gì đó cần sửa chữa tại nơi cư trú của bạn, vào, Bạn nghĩ chi phí cho một dịch vụ sửa chữa là bao nhiêu? Cuối cùng, luôn cung cấp cho người trả lời tùy chọn không trả lời câu hỏi khảo sát.
