Dịch vụ khách hàng trong bệnh viện có thể khác nhau rất nhiều về chất lượng. Trong khi một số bệnh viện cung cấp thời gian chờ đợi thấp, nhân viên thân thiện và bác sĩ chuyên nghiệp, chưa có kinh nghiệm, các bệnh viện khác không có phương tiện hoặc ý chí để cung cấp sự chăm sóc chu đáo như vậy. Những lý do một cơ sở chăm sóc sức khỏe sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng kém có thể rất khác nhau.
Đào tạo kém
Nhiều nhân viên bệnh viện cung cấp dịch vụ khách hàng kém vì họ chưa được đào tạo đầy đủ về cách cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Nhân viên bệnh viện có thể không nhận được hướng dẫn thích hợp về cách nói chuyện với bệnh nhân, cách hoàn thành công việc kịp thời hoặc cách tiến hành các thủ tục y tế quan trọng. Trong trường hợp này, lỗi không nằm ở nhân viên nhiều như với quản lý chịu trách nhiệm đào tạo họ.
Quĩ
Trong nhiều trường hợp, bệnh viện có thể cung cấp dịch vụ khách hàng kém vì họ thiếu tiền để cung cấp dịch vụ tốt hơn. Việc thiếu vốn có thể biểu hiện theo nhiều cách khác nhau, đặc biệt là trong một bệnh viện công hoặc phòng khám công cộng đang phát sinh chi phí điều trị. Một bệnh viện như vậy có thể ít sẵn sàng cung cấp dịch vụ chăm sóc phòng ngừa hoặc một số phương pháp điều trị là tùy chọn hoặc không được đảm bảo là có hiệu quả.
Bảo lãnh
Nhiều bệnh viện đơn giản có ít nhân viên hơn mức cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ cần thiết của họ. Mặc dù trong một số trường hợp, sự thiếu hụt nhân viên có thể được gây ra bởi thiếu hụt, sự thiếu hụt cũng có thể xuất phát từ sự hiểu lầm của ban quản lý về việc có bao nhiêu nhân viên được yêu cầu chăm sóc đầy đủ cho bệnh nhân. Trong một số trường hợp, những gì bệnh nhân cho là dịch vụ khách hàng "kém" có thể được các quản trị viên bệnh viện cho là đầy đủ hoặc thậm chí là tốt.
Trường hợp khẩn cấp
Đôi khi, một bệnh viện có thể được nhân viên và tài trợ đầy đủ, nhưng đơn giản là nó có đầy đủ do khẩn cấp. Ví dụ, nếu bệnh viện buộc phải ứng phó với nhiều bệnh nhân bị thương nặng sau vụ hỏa hoạn tại địa phương hoặc thảm họa quy mô lớn khác, nhân viên có thể chọn tập trung chăm sóc cho những người cần điều trị nhất. Điều này có thể để lại những bệnh nhân khác, ít bị thương hơn mà ít chú ý hơn.
Thời gian dài
Theo Cục Thống kê Lao động, nhiều nhân viên bệnh viện dự kiến sẽ làm việc rất lâu. Bác sĩ thiếu kinh nghiệm, chẳng hạn như thực tập sinh và cư trú, thường có thể được yêu cầu làm việc theo ca lâu hơn 12 giờ, với thời gian tối thiểu để nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe. Bắt một nhân viên vào cuối ca dài có thể có nghĩa là các quản trị viên và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có nhiều khả năng hay quên, chậm chạp và thiếu tập trung.
