Ánh xạ quy trình là một thủ tục theo đó các bước trong một quy trình được làm rõ bằng văn bản, sử dụng biểu đồ dòng chảy. Thông tin về quy trình được thu thập bởi một nhà lãnh đạo doanh nghiệp hoặc dự án, được biên soạn thành một văn bản tiêu chuẩn và được phân tích.
Thu thập thông tin
Những người thực hiện một quy trình được tư vấn để ghi lại các bước mà họ thực sự thực hiện quy trình. Ghi lại các biến thể và ngoại lệ cũng quan trọng như việc nắm bắt cách thức một quy trình thường được thực hiện.
Tạo bản đồ
Các bước được đặt từ trái sang phải và từ trên xuống dưới, với các hình dạng cụ thể được sử dụng để biểu thị các thành phần quy trình cụ thể. Điểm bắt đầu hoặc điểm dừng được chỉ định bằng hình chữ nhật hoặc hình tròn, bước thông thường là hình chữ nhật và điểm quyết định là hình thoi. Tất cả các bước được kết nối bởi các dòng và mũi tên.
Tùy chọn
Một bản đồ quy trình triển khai có thể được sử dụng để chỉ định cá nhân hoặc nhóm nào đang thực hiện từng bước trong một quy trình. Một bản đồ cơ hội được sử dụng để làm nổi bật các bước làm tăng giá trị trái ngược với các bước thể hiện sự lãng phí và kém hiệu quả.
Lợi ích
Một bản đồ quy trình cung cấp cho các nhà lãnh đạo một phương tiện để hiểu các chi tiết về cách một quá trình thực sự được thực hiện. Nó cung cấp một cách để xác định các vấn đề và nguồn không hiệu quả để hiệu suất có thể được cải thiện.
Công dụng
Ánh xạ quy trình là một phần tiêu chuẩn của việc triển khai Six Sigma, đặc biệt là các dự án cải tiến quy trình. Nó cũng có lợi khi các thay đổi đối với một quy trình được thực hiện hoặc bất kỳ nhà quản lý thời gian nào nhằm mục đích hiểu các vấn đề trong một quy trình.
