Các loại giao tiếp kinh doanh thường được sử dụng nhất để tham khảo hai loại giao tiếp cơ bản xảy ra trong môi trường kinh doanh - nội bộ và bên ngoài. Giao tiếp nội bộ liên quan đến các tương tác khác nhau diễn ra giữa các nhân viên trong tổ chức. Giao tiếp bên ngoài liên quan đến giao tiếp từ công ty đến các bên liên quan và khán giả bên ngoài.
Nội bộ: hướng xuống
Giao tiếp đi xuống liên quan đến các thông điệp được truyền tải từ các hội đồng công ty hoặc cấp điều hành và được lọc qua tổ chức. Hội đồng quản trị công ty và quản lý cấp cao thiết lập các chính sách và tiêu chuẩn kinh doanh được truyền đạt từ cấp cao nhất thông qua hệ thống phân cấp tổ chức. Các nhà quản lý ở tất cả các cấp giao tiếp với cấp dưới và các nhóm để đưa ra định hướng về mục tiêu, chiến lược và yêu cầu nhiệm vụ. Truyền thông đi xuống thiết lập giọng điệu của một công ty, ảnh hưởng đến tinh thần, và thúc đẩy hoạt động và hiệu suất.
Nội bộ: trở lên
Truyền thông nội bộ đi lên liên quan đến các thông điệp được thực hiện từ cấp cửa hàng hoặc thứ tự thấp hơn của hệ thống phân cấp công ty lên phía trên. Điều này bao gồm thông điệp truyền thông từ nhân viên đến người quản lý của họ. Nó cũng bao gồm phản hồi được cung cấp cho quản lý cấp cao từ nhân viên trong các phòng ban khác nhau hoặc trong lĩnh vực này. Chẳng hạn, một nhân viên cấp cửa hàng tại một doanh nghiệp bán lẻ có thể nhận thấy một sự thay đổi quan trọng sẽ diễn ra ở cấp cửa hàng. Anh ta có thể cần truyền đạt lời đề nghị thông qua người quản lý khu vực hoặc khu vực của mình hoặc trực tiếp với ai đó tại trụ sở chính.
Nội bộ: Ngang
Một trong những loại giao tiếp kinh doanh nội bộ quan trọng nhất được gọi là giao tiếp ngang. Đây là sự tương tác của các đồng nghiệp hoặc đồng nghiệp trong công ty. Điều này đặc biệt quan trọng khi các công ty tăng cường sử dụng các nhóm làm việc và các nhóm tổ chức chéo. Giao tiếp diễn ra thông qua các cuộc thảo luận trực tiếp ngang hàng, các cuộc trò chuyện không chính thức và các cuộc họp trong đó các chủ đề quan trọng được thảo luận bởi các bộ phận và nhóm làm việc. Truyền thông ngang mạnh mẽ là rất quan trọng để thành công trong các tổ chức hiệu suất cao.
Bên ngoài
Giao tiếp bên ngoài từ một doanh nghiệp bao gồm các tin nhắn được gửi đến khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan bên ngoài cộng đồng khác. Giao tiếp bên ngoài được sử dụng cho các mục đích như duy trì hoặc cải thiện hình ảnh công ty, bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. Giao tiếp bên ngoài liên quan đến các lĩnh vực chức năng khác nhau của một tổ chức. Bộ phận tiếp thị sử dụng truyền thông bên ngoài để tiếp thị, quảng cáo và bán các giải pháp kinh doanh. Lãnh đạo công ty truyền đạt bên ngoài các sáng kiến mới và các thông điệp quan trọng khác tới các cổ đông và công chúng. Các nhân viên khác tương tác trực tiếp với thị trường thông qua bán hàng và hỗ trợ.
