Tiếp thị dịch vụ là tất cả về các mối quan hệ, thậm chí còn hơn các loại hình tiếp thị khác. Tiếp thị dịch vụ hiệu quả rất quan trọng bởi vì, nếu không có nó, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ không thu hút và giữ chân khách hàng. Tiếp thị dịch vụ rơi vào hai loại: doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C).
Lời khuyên
-
Khi tiếp thị một dịch vụ, các nhà cung cấp phải tính đến tính dễ hỏng, tính chất vô hình của dịch vụ khiến không thể lưu trữ hoặc bán lại.
Marketing dịch vụ là gì?
Nói một cách đơn giản, tiếp thị dịch vụ là việc thúc đẩy các hoạt động kinh tế của một công ty tới các cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Nó bao gồm tất cả mọi thứ từ văn phòng và cho thuê xe cho đến điều trị sức khỏe. Một công ty kế toán, ví dụ, có thể tiếp thị dịch vụ của mình cho các công ty khác, lớn và nhỏ. Trong trường hợp này, chúng tôi đang nói về tiếp thị dịch vụ B2B. Một cơ quan sáng tạo có thể phát triển và thúc đẩy các kế hoạch dịch vụ cho các doanh nghiệp khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp trong các hốc cụ thể. Một phòng khám tư nhân sẽ quảng cáo việc cung cấp cho khách hàng địa phương, đó là một ví dụ về tiếp thị dịch vụ B2B.
Trong nền kinh tế ngày nay, các dịch vụ chiếm một phần đáng kể trên thị trường tiêu dùng. Người tiêu dùng tiếp xúc với số lượng dịch vụ áp đảo trong các ngành công nghiệp khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ chăm sóc sức khỏe và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SAAS).
Dịch vụ aren lồng hữu hình như sản phẩm tiêu dùng. Do đó, chúng không thể được lưu trữ hoặc trả lại khi chúng đã được sử dụng. Đặc tính này được gọi là dễ hỏng. Bởi vì điều này, tiếp thị dịch vụ đòi hỏi các công ty phải bán kinh nghiệm và giá trị thậm chí nhiều hơn so với khi họ tiếp thị sản phẩm. Những người mua tiềm năng có thể gặp khó khăn hơn với những lời hứa về kinh nghiệm và giá trị bởi vì thông thường, người tiêu dùng không biết giá trị tiền tệ của dịch vụ hoặc cách thức hoạt động thực sự để làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Một dịch vụ có giá trị là một dịch vụ làm cho một phần của cuộc sống người tiêu dùng cảm thấy tự động; nó tiết kiệm thời gian, tiền bạc hoặc công sức của người tiêu dùng mà không đòi hỏi anh ta phải liên tục đưa ra lựa chọn có ý thức và thực hiện công việc của mình để hoàn thành các nhiệm vụ cá nhân.
Hơn nữa, chất lượng dịch vụ có thể cải thiện cuộc sống của khách hàng hoặc đưa tầm nhìn của họ vào cuộc sống. Ví dụ, người ta thuê các nhà thiết kế nội thất để tạo ra những không gian đẹp và cá nhân hóa ngôi nhà của họ. Điều này làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn sau một ngày dài làm việc và đóng góp cho hạnh phúc của họ.
Hiểu dịch vụ Marketing hiệu quả
Là một nhà tiếp thị dịch vụ, có một vài điều cần xem xét nếu bạn muốn làm cho doanh nghiệp của mình phát triển mạnh. Trước hết, hãy chắc chắn rằng bạn biết cách tiêu chuẩn hóa dịch vụ của mình và thể hiện tiêu chuẩn hóa này. Với các dịch vụ, việc cung cấp một sản phẩm phù hợp, hợp lý sẽ khó khăn hơn so với hàng hóa hữu hình.
Mặt khác, không phải tất cả các dịch vụ nên được tiêu chuẩn hóa. Nhiều khách hàng phấn đấu cho trải nghiệm cá nhân hóa, chẳng hạn như khi thuê một nhà thiết kế nội thất.
Ngoài ra, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn để họ quay lại và quảng bá dịch vụ của bạn. Cá nhân hóa có thể đi một chặng đường dài hướng tới lòng trung thành của khách hàng.
Đảm bảo liên lạc hiệu quả tại tất cả các điểm tiếp xúc dịch vụ. Đây là những điểm tương tác giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng, chẳng hạn như cuộc họp đầu tiên của họ và ngay sau khi người tiêu dùng mua dịch vụ. Chúng có thể bao gồm bưu thiếp, email và tương tác với các đại diện bán hàng.
Cố gắng đặt dịch vụ của bạn ngoài các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh trong cùng một phân khúc. Phát triển một đề xuất bán hàng độc đáo thu hút nhu cầu và mong muốn của khách hàng của bạn. Theo kịp các xu hướng công nghiệp mới nhất và cung cấp các giải pháp sáng tạo. Điều này sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và cho khách hàng thêm một lý do để chọn thương hiệu của bạn.
Đặt mục tiêu rõ ràng cho doanh nghiệp của bạn. Nói chung, tiếp thị dịch vụ cố gắng đạt được các mục tiêu sau:
- Thu hút khách hàng mới.
- Giữ chân khách hàng hiện tại và bán cho họ các dịch vụ nâng cấp.
- Giới thiệu từ khách hàng hiện tại.
- Nhận diện thương hiệu.
Chiến lược tiếp thị dịch vụ hiệu quả
Có nhiều cách khác nhau để tiếp thị dịch vụ. Chúng có thể bao gồm các chương trình giới thiệu, trình diễn trực tiếp, quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, tiền thưởng, ưu đãi đặc biệt và nhiều hơn nữa. Các chương trình giới thiệu, ví dụ, thưởng cho những khách hàng giới thiệu một cá nhân mới cho một công ty. Đối tượng của bạn có nhiều khả năng đề xuất dịch vụ của bạn nếu bạn cung cấp một cái gì đó để đáp lại, chẳng hạn như nâng cấp miễn phí hoặc giảm giá độc quyền.
Đừng quên phương tiện truyền thông xã hội, một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng. Bằng cách đăng nội dung, hình ảnh và video nâng cao nhận thức và trả lời các câu hỏi về một dịch vụ trên mạng xã hội, bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và khiến khách hàng của bạn gắn bó.
Biểu tình và các buổi đào tạo cũng có lợi. Người tiêu dùng có nhiều khả năng đăng ký một dịch vụ khi họ hiểu vai trò của nó trong cuộc sống của họ và thấy nó hoạt động. Hội thảo, trình diễn trực tiếp, hội thảo và tiếp thị nội dung là tất cả những cách mà các nhà cung cấp dịch vụ có thể đạt được mục tiêu này và tiếp cận người mua tiềm năng.
Dịch vụ tiếp thị khác với sản phẩm tiếp thị. Mặc dù cả hai đều có cùng một mục đích, chúng thể hiện những đặc điểm khác biệt và đòi hỏi một cách tiếp cận khác. Không giống như các sản phẩm vật chất, dịch vụ không thể được trả lại hoặc tồn kho. Thêm vào đó, họ yêu cầu mức độ cá nhân hóa cao hơn. Sự tương tác của con người là điều cần thiết ở mọi bước của quá trình. Nếu bạn muốn có thành công, hãy điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn cho phù hợp.
