Một doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà người mua mong đợi, đúng thời gian và chính xác, chỉ là điểm khởi đầu cho dịch vụ khách hàng đặc biệt. Khi được cung cấp một cách nhất quán, dịch vụ khách hàng đặc biệt có thể là động lực tăng trưởng chính của doanh nghiệp và lợi thế cạnh tranh bởi vì nó dẫn đến sự hài lòng và duy trì khách hàng cao. Dịch vụ đặc biệt thường bao gồm yếu tố "Wow", và vượt trên cả mong đợi của khách hàng.
Tạo mối quan hệ chính hãng
Các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất làm quen với các lợi ích và hoạt động cá nhân của khách hàng cốt lõi của họ - không chỉ là lợi ích kinh doanh của họ, theo bài báo của Tạp chí Smashing tháng 1 năm 2012. Khách hàng thích làm kinh doanh với các công ty và những người họ thích. Nếu đại diện dịch vụ của công ty bạn dành thời gian để hỏi về gia đình, sở thích và sở thích của khách hàng hàng đầu và các hoạt động phi kinh doanh khác, điều đó một mình có thể củng cố mối quan hệ.
Đừng Penny Pinch
Các công ty phải xem xét các chi phí để điều hành một doanh nghiệp có lợi nhuận. Tuy nhiên, việc kiếm được nhiều tiền trong các giao dịch một lần có thể khiến bạn phải trả nhiều tiền. Một cửa hàng sửa chữa ô tô miễn lệ phí tiêu chuẩn cho việc sửa chữa lốp xe phẳng có thể có được một khách hàng lâu dài bằng cách trì hoãn sự hài lòng tài chính. Mặc dù doanh nghiệp chỉ mất vài phút và một khoản tiền tối thiểu, khách hàng có thể nhận thấy rằng công ty và đại diện của công ty thực sự coi trọng việc kinh doanh của mình. Khi bạn không có khách hàng niken và xu, bạn cũng đặt một niềm tin cho các dự án trong tương lai.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ khách hàng đặc biệt không phải là một tai nạn hoặc chỉ đơn giản là muốn đối xử tốt với khách hàng. Các công cụ phức tạp tồn tại cho các công ty để phân tích trải nghiệm của khách hàng và xây dựng bản đồ hành trình của khách hàng. Hành trình là một phác thảo của tất cả mọi thứ khách hàng trải nghiệm, từ tương tác ban đầu đến hoàn thành quá trình mua hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu liên tục tìm cách để giảm các nguồn gây khó chịu cho khách hàng cũng như các cơ hội để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Phí bổ sung khó khăn, các bước không cần thiết trong quy trình đăng ký và sự chậm trễ trong quy trình mua đều có thể gây khó chịu. Loại bỏ các chất gây kích thích cho khách hàng của bạn và tận dụng những khoảnh khắc trong trải nghiệm để "wow" khách hàng với đặc quyền. Ví dụ: dịch vụ thay dầu có thể cung cấp cho khách hàng mới kiểm tra lốp xe miễn phí hoặc trung tâm thể dục có thể cung cấp một vài buổi đào tạo cá nhân miễn phí cho các thành viên mới.
Nhận cho họ những gì họ cần
Một trong những tín hiệu hấp dẫn nhất của dịch vụ khách hàng đặc biệt là khi nhà cung cấp dịch vụ đi xa hơn để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hạnh phúc và thỏa mãn. Ví dụ: bạn có thể giúp khách hàng tìm giải pháp từ các nhà cung cấp bên ngoài mở rộng giá trị của những gì bạn cung cấp. Ví dụ, nếu một đại lý bảo hiểm biết một khách hàng đang tìm kiếm một ngôi nhà mới, anh ta có thể giới thiệu khách hàng đến một người môi giới hoặc một người cho vay thế chấp.
