Tất cả các doanh nghiệp đều liên quan đến khách hàng ở một số cấp độ, nhưng một số hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp và rõ ràng đến khách hàng hơn các hoạt động khác. Bộ mặt công khai mà một doanh nghiệp trình bày cho khách hàng là rất quan trọng đối với mức độ thành công của nó. Trên và ngoài chất lượng sản phẩm của mình, một doanh nghiệp cần phát triển danh tiếng công khai về năng lực, sự trung thực và chất lượng nếu hy vọng thành công.
Quảng cáo
Quảng cáo thường là liên hệ đầu tiên được thực hiện giữa một doanh nghiệp và một khách hàng tiềm năng. Sự hóm hỉnh, sống động và sáng tạo được đánh giá cao trong thế giới quảng cáo, vì chúng có hiệu quả trong việc thu hút và giữ sự chú ý và thiện chí của khách hàng. Nếu những phẩm chất này đi quá xa và được coi là sự thúc đẩy và kiêu ngạo, như đã xảy ra hơn một lần trong một số chiến dịch quảng cáo thảm khốc, khách hàng sẽ nhảy tàu và một vài giám đốc quảng cáo có thể sẽ mất việc. Quảng cáo thu hút nhu cầu của khách hàng, dù thực tế hay nhận thức, và sau đó thuyết phục khách hàng rằng công ty này sẽ đáp ứng nhu cầu đó, thường thành công trong việc thiết lập liên hệ quan trọng đầu tiên đó.
Dịch vụ
Một khi khách hàng có được thông qua công khai và quảng cáo, anh ta phải được giữ lại thông qua một mức độ cao của dịch vụ khách hàng. Khách hàng ngày nay có quan điểm rất cao về bản thân, ý thức về quyền lợi và sẽ không ngần ngại mang đô la của mình đi nơi khác nếu anh ta cảm thấy rằng mình không được đánh giá cao. Trong môi trường bán lẻ, nhà hàng và các ngành dịch vụ, nhân viên cần được đào tạo để đối xử với khách hàng một cách chu đáo và tôn trọng, đồng thời không làm vấy bẩn hoặc làm đông đảo họ.
Giữ nhân viên hạnh phúc
Edward de Bono và Robert Heller, viết trên trang web Thinking Manageers, tuyên bố rằng bước đầu tiên để giữ cho khách hàng hạnh phúc là giữ cho nhân viên hạnh phúc. Bởi vì nhân viên hầu như luôn là người đầu tiên và đôi khi là người duy nhất liên hệ với khách hàng với doanh nghiệp, nhân viên sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến cách khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp. Nếu nhân viên bị trả lương thấp, làm việc quá sức, bị bóc lột hoặc không hài lòng, có lẽ cô ấy sẽ không đi ra ngoài để đối xử tốt với khách hàng. Ngược lại, nếu cô ấy hạnh phúc ở công ty và cảm thấy rằng sức khỏe của công ty và của chính cô ấy được liên kết với nhau một cách mạnh mẽ, cô ấy sẽ thực hiện các bước bổ sung đó để chắc chắn rằng không có khách hàng nào không hài lòng.
Theo sát
Mặc dù có những nỗ lực tốt nhất của quản lý và nhân viên, đôi khi khách hàng sẽ không hài lòng. Trong trường hợp dịch vụ kém, sản phẩm bị lỗi hoặc các biến chứng không lường trước được, điều tách biệt các công ty nghèo với các công ty lớn là cách họ phản ứng với phản ứng tiêu cực của khách hàng. Một công ty hiểu được thành công trong kinh doanh sẽ thực hiện nghiêm túc các khiếu nại của khách hàng và thực hiện các bước ngay lập tức để khắc phục chúng. Erring về phía khách hàng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là một tổn thất tài chính nhỏ cho công ty, sẽ luôn dẫn đến thành công kinh doanh lớn hơn trong dài hạn, bởi vì nó sẽ xây dựng sự ủng hộ và tin tưởng của công chúng vào công ty, hai điều rất quan trọng cho sự tồn tại lâu dài.
