Một doanh nghiệp tiếp tục tồn tại vì khách hàng của mình. Để tiếp tục bán cho khách hàng của mình, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng hồ sơ của khách hàng được duy trì và cập nhật. Thông tin cơ bản cần được cập nhật bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, số fax và địa chỉ email của khách hàng. Thông tin khách hàng có thể được cập nhật thông qua một hình thức, trực tuyến hoặc qua điện thoại.
Xem lại hóa đơn của khách hàng. Thường có một tùy chọn cho khách hàng để viết trong thông tin tài khoản mới. Nếu khách hàng đã viết thông tin mới trên hóa đơn, hãy vào hệ thống máy tính và cập nhật thông tin tương ứng. Kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng thông tin mới đã được nhập chính xác. Liên hệ với khách hàng để thông báo cho anh ta rằng tài khoản của anh ta đã được cập nhật.
Yêu cầu khách hàng xác minh thông tin tài khoản của mình. Trong một cuộc gọi điện thoại của khách hàng, hãy hỏi khách hàng, "Tôi có thể có địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email hiện tại của bạn không?" Một số công ty, chẳng hạn như các công ty thế chấp, yêu cầu khách hàng xác minh địa chỉ để đảm bảo rằng công ty có hồ sơ chính xác. Lặp lại thông tin cho khách hàng để xác minh rằng nó đã được nhập chính xác.
Cho phép các hệ thống máy tính cập nhật thông tin khách hàng. Các công ty có trang web cung cấp tùy chọn cho khách hàng cập nhật thông tin tài khoản của họ trực tuyến. Thông tin cập nhật được truyền qua hệ thống máy tính tự động. Hãy chắc chắn gửi cho khách hàng một bản ghi của giao dịch này qua email hoặc thư thông thường. Điều này sẽ nhắc nhở khách hàng rằng những thay đổi đã được thực hiện đối với tài khoản.
Lời khuyên
-
Nếu cập nhật thông tin khách hàng không được cung cấp trong khoảng thời gian thường xuyên, hãy liên hệ với khách hàng cụ thể để cập nhật tài khoản.
Cảnh báo
Phân biệt giữa địa chỉ gửi thư và vận chuyển. Các công ty lớn hơn thường đặt hàng một sản phẩm hoặc dịch vụ cho các địa điểm khác nhau, xác minh nơi một mặt hàng sẽ được vận chuyển so với nơi hóa đơn sẽ được gửi.
