Tiếp thị dịch vụ đề cập đến các chiến lược và kỹ thuật để tiếp thị một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ. Các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm có thể tiếp thị bằng cách sử dụng các sản phẩm trong chiến dịch tiếp thị. Vì dịch vụ không phải là vật phẩm hữu hình, dịch vụ tiếp thị có thể là một thách thức. Một kỳ thi tiếp thị dịch vụ kiểm tra khía cạnh khác nhau của phương pháp tiếp thị, bao gồm các tình huống thực tế và lý thuyết.
Câu hỏi định nghĩa
Một loại câu hỏi mà sinh viên sẽ thấy trong bài kiểm tra tiếp thị dịch vụ tập trung vào việc cung cấp các định nghĩa mạnh mẽ. Ví dụ bao gồm xác định tiếp thị dịch vụ, xác định lòng trung thành dịch vụ hoặc lòng trung thành của khách hàng và phân biệt giữa tiếp thị dịch vụ và tiếp thị dựa trên sản phẩm, bao gồm năm hoặc nhiều điểm khác biệt và tương đồng. Một người đánh giá sẽ hỏi những câu hỏi cơ bản này để đảm bảo rằng học sinh đã hiểu nội dung được dạy trong suốt khóa học.
Câu hỏi lý thuyết
Một ví dụ khác về các câu hỏi cho một kỳ thi tiếp thị dịch vụ là câu hỏi lý thuyết. Trong khi một số người sẽ yêu cầu sinh viên mô tả một lý thuyết cụ thể và những ưu và nhược điểm liên quan đến lý thuyết đó, các câu hỏi khác có thể yêu cầu sinh viên mô tả một mô hình tiếp thị dịch vụ. Một sinh viên phải có khả năng mô tả các lý thuyết và mô hình này và nhận ra chúng trong thực tế.
Quan hệ khách hàng
Mọi chiến dịch tiếp thị, dù dựa trên dịch vụ hay sản phẩm, đều được tạo ra để tiếp cận với khách hàng. Học sinh sẽ phải đối mặt với các câu hỏi liên quan đến giá trị mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, phản ứng của khách hàng đối với các dịch vụ và tầm quan trọng của khách hàng khi tiếp thị dịch vụ cho doanh nghiệp. Các ví dụ thực tế về tiếp thị dịch vụ hiệu quả và không hiệu quả với khách hàng là cơ sở cho những câu hỏi này.
Ví dụ thực tế
Một số câu hỏi về một kỳ thi tiếp thị dịch vụ tập trung vào các ví dụ thực tế. Câu hỏi thi có thể yêu cầu học sinh phân tích các chiến lược tiếp thị dịch vụ của một công ty nhất định, vai trò của công ty trên thị trường, các chiến lược liên quan đến chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh như thế nào và khách hàng phản ứng với nó như thế nào. Đối với những câu hỏi này, một nghiên cứu trường hợp được cung cấp để phân tích.
Mẹo thi
Khi bạn đang đọc qua các câu hỏi thi, hãy nghĩ về các ví dụ có thể để minh họa các điểm mà bạn đang thực hiện. Ví dụ, cung cấp các ví dụ cho các cuộc thảo luận lý thuyết và hồ sơ khách hàng để người đánh giá thấy rằng bạn đã hiểu khái niệm này trong cả lý thuyết và thực tiễn. Một mẹo khác là tham khảo các tài liệu, như nghiên cứu trường hợp, sách hoặc phim, được sử dụng trong khóa học.
