Khi các công nhân tiềm năng tiếp tục di cư từ các quốc gia khác, các nhà quản lý Hoa Kỳ ngày càng được hưởng lợi từ việc phát triển các kỹ năng đặc biệt để giao tiếp với những người nói tiếng Anh hạn chế. Một số nhân viên có thể nỗ lực hơn để học tiếng Anh, nhưng người quản lý muốn tận dụng các kỹ năng của nhân viên sinh ở nước ngoài vẫn phải đảm bảo rằng giao tiếp trong nhóm làm việc không bị cản trở bởi rào cản ngôn ngữ trong khi những nhân viên này đang học một ngôn ngữ xa lạ. Học một số kỹ năng giao tiếp cụ thể đảm bảo rằng mọi người đều làm việc hiệu quả và thoải mái tại nơi làm việc.
Tăng khả năng hiểu nhân viên
Đừng vội vàng. Áp lực nói nhanh có thể khiến một người - đặc biệt là người có trình độ tiếng Anh hạn chế - khó hiểu hơn.
Diễn giải và tóm tắt. Lặp lại trong lời nói của bạn những gì bạn nghĩ rằng người đó đang nói. Ví dụ: bắt đầu với, Hãy để tôi xem tôi có hiểu không. Bạn đang nói …"
Sử dụng giao tiếp bằng văn bản. Hãy để người đó biết bạn coi trọng ý tưởng của anh ấy và yêu cầu anh ấy tóm tắt chúng trong một bản ghi nhớ bằng văn bản.
Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể. Giao tiếp phi ngôn ngữ có xu hướng có ý nghĩa khác nhau tùy thuộc vào văn hóa, nhưng bạn vẫn có thể thu thập nhiều thông tin bằng cách xem biểu cảm và cử chỉ trên khuôn mặt. Tuy nhiên, trước khi đưa ra các giả định, hãy chắc chắn kiểm tra các quan sát của bạn: Tôi nhận thấy bạn đang nhăn mặt. Điều đó có nghĩa là bạn cảm thấy thế nào?
Học một vài từ trong ngôn ngữ của nhân viên để cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về cuộc sống và văn hóa của anh ấy.
Giúp nhân viên hiểu bạn
Don gào hét. Mặc dù có thể tự nhiên nói to hơn khi cố gắng giúp ai đó hiểu, việc tăng âm lượng của bạn có thể gây tác dụng ngược bằng cách đe dọa nhân viên.
Tránh tiếng lóng và biệt ngữ. Bản dịch theo nghĩa đen của nhiều từ tiếng lóng tiếng Anh rất khác nhau (và đôi khi được xếp hạng X) trong các ngôn ngữ khác.
Nói chậm và rõ ràng, sử dụng các câu đơn giản ngắn.
Bất cứ khi nào có thể, sử dụng các phương tiện trực quan, chẳng hạn như bản vẽ hoặc công cụ hỗ trợ công việc, để minh họa điểm của bạn.
Chịu trách nhiệm cho rõ ràng. Nói, tôi không chắc tôi đã giải thích điều này rất tốt. Nói với tôi bằng lời của bạn những gì bạn hiểu về việc hoàn thành dự án này.
Tìm hiểu xem nhân viên đã hiểu bạn chưa
Hãy cảnh giác với những tín hiệu cho thấy người đó không hiểu. Các ví dụ bao gồm một cái nhìn trống rỗng, cau mày, bồn chồn hoặc nỗ lực thay đổi chủ đề.
Hãy nhớ rằng, không có câu hỏi nào, đôi khi có nghĩa là không có hiểu biết.
Tránh hỏi, đã rồi sao? Sau khi đưa ra chỉ dẫn. Những người không phải là người bản ngữ có thể trả lời tiếng Anh có nghĩa là có nghĩa là tôi nghe tiếng Anh chứ không phải là tôi hiểu. Thay vào đó, hãy hỏi người đó những câu hỏi và sau đó nói với anh ta rằng bạn sẽ kiểm tra lại với anh ta sau. Cách tốt nhất để biết liệu anh ấy có hiểu hay không là xem liệu anh ấy có làm theo chỉ dẫn của bạn hay không.
Hãy thận trọng về việc ngăn chặn nhân viên nói ngôn ngữ của họ tại nơi làm việc. Không còn nghi ngờ gì nữa, nhiều khi mọi người đều cần thiết trên cùng một trang. Nhưng trong một môi trường mà mọi người thực sự muốn giao tiếp, người nói tiếng Anh hạn chế sẽ nhạy cảm với cảm xúc của nhân viên tiếng Anh bản xứ. cảm thấy bị bỏ rơi, và các nhà quản lý sẽ cảm thấy thoải mái khi khuyến khích mọi người nói tiếng Anh khi cần thiết. Trong thực tế, nói nhiều ngôn ngữ là một kỹ năng có giá trị, biến một trở ngại nhận thức thành cơ hội cho năng suất và tình bạn ở nơi làm việc hiện đại.
