Truyền thông có lẽ là thành phần thiết yếu nhất trong kinh doanh. Không có giao tiếp, các công ty không thể tương tác với khách hàng của họ. Trong nội bộ, sự nhầm lẫn sẽ phát sinh và làm chậm năng suất. Nếu không có kỹ năng giao tiếp bằng miệng được xác định rõ, một công nhân sẽ không thể thăng tiến trong sự nghiệp và thậm chí có thể bị chấm dứt.
Sự giao tiếp nội bộ
Truyền miệng nội bộ rất quan trọng đối với cả cá nhân và tổ chức. Giao tiếp bằng miệng có thể được định nghĩa là trao đổi ngôn ngữ và lời nói trong một công ty. Đối với từng nhân viên, giao tiếp bằng miệng hiệu quả là cần thiết để trở thành một người quản lý tốt bởi vì một người quản lý giỏi phải chuyển tiếp hướng dẫn và tương tác với nhân viên cấp dưới. Giao tiếp bằng miệng cũng có giá trị với nhân viên trong khi nói chuyện với cấp trên của mình. Nếu nhân viên không thể giao tiếp hiệu quả, nhu cầu của anh ta hoặc cô ta có thể không được chú ý và anh ta hoặc cô ta có thể bị đổ lỗi cho việc truyền thông sai và không làm theo hướng dẫn. Nếu một tổ chức không có nhân viên với bộ kỹ năng được xác định rõ ràng để giao tiếp bằng miệng, mất năng suất, cùng với sự nhầm lẫn bên trong, có thể là một vấn đề.
Dịch vụ khách hàng
Bất kỳ khách hàng nào đã giao dịch với một đại diện dịch vụ khách hàng thiếu kỹ năng giao tiếp bằng miệng hiệu quả hoặc kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh chắc chắn đều cảm thấy khó chịu. Đại diện dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và bất kỳ nhân viên tuyến đầu nào cũng phải thành thạo giao tiếp bằng miệng và điều cần thiết là họ phải nói tiếng mẹ đẻ trôi chảy. Khách hàng muốn truyền đạt nhu cầu của họ cho những nhân viên này; họ có thể cần một sản phẩm nhất định hoặc câu hỏi được trả lời. Nếu nhân viên không hiểu hoặc không thể truyền đạt thông tin đúng về khách hàng, khách hàng đó có thể đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác.
Kiến thức công nghệ
Mọi thứ trở nên phức tạp hơn với kiến thức chuyên ngành hoặc kỹ thuật. Không chỉ là các kỹ năng ngôn ngữ cơ bản cần thiết cho sự tương tác, các kỹ năng ngôn ngữ nâng cao có thể được yêu cầu để dịch kiến thức kỹ thuật sang các thuật ngữ của giáo dân. Đây là một nhiệm vụ đủ khó cho một người có kỹ năng giao tiếp bằng miệng trung bình. Ví dụ, trong nội bộ, giao tiếp với một kỹ sư hoặc chuyên gia sản phẩm có thể yêu cầu một cuộc thảo luận chuyên sâu để thảo luận về một sản phẩm mới. Thông tin này sau đó phải được dịch sang ngôn ngữ mà nhân viên bán hàng hoặc người quản lý có thể hiểu - họ có thể không quan tâm đến cách thức hoạt động mà thay vào đó là những lợi ích họ có thể nói với người tiêu dùng.
Truyền đạt ý tưởng
Ý tưởng có thể rất rõ ràng trong tâm trí của người đến với chúng. Tuy nhiên, nếu người đó không thể dịch ý tưởng thành lời mà đồng nghiệp của anh ta có thể hiểu, thì ý tưởng đó là vô ích. Nếu một người cố gắng đưa ra ý tưởng của mình, nhưng giao tiếp của người đó quá kém thì ý tưởng đó bị hiểu sai và bị loại bỏ, cả công ty và cá nhân đều thua cuộc.
Hiệu quả và năng suất
Có một lợi ích hoặc mất mát hữu hình cho các tổ chức dựa trên mức độ tổng thể về năng lực giao tiếp bằng miệng của họ. Hiệu quả có thể được tăng cường nếu các hướng dẫn không cần phải lặp lại vì giao tiếp đã hoàn thành lần đầu tiên. Điều này làm tăng năng suất và tạo ra văn hóa hiểu biết, trong đó nhân viên có thể thúc đẩy các ý tưởng mới bởi vì họ biết công ty coi trọng việc giao tiếp và chia sẻ thông tin.
