Chủ doanh nghiệp tạo khảo sát hoặc bảng câu hỏi của riêng họ để khám phá các cơ hội trên thị trường và để đánh giá nhu cầu của khách hàng. Bước đầu tiên trong việc tạo khảo sát của riêng bạn là quyết định bạn sẽ nhắm mục tiêu vào ai. Bạn có thể nhắm mục tiêu cả khách hàng hiện tại và khách hàng không phải là khách hàng có thể quan tâm đến sản phẩm của bạn. Bao gồm người tiêu dùng không phải là khách hàng nếu bạn đang tiếp thị một sản phẩm mới và muốn có ý kiến của người ngoài. Bạn cũng cần xác định có bao nhiêu cuộc khảo sát để tiến hành. Bạn càng thực hiện nhiều khảo sát, bạn càng có thể dự đoán chính xác ý kiến của tất cả khách hàng hoặc người tiêu dùng.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Máy vi tính
-
Phần mềm xử lý văn bán
-
Máy in
Viết các mục tiêu cho khảo sát của bạn, theo trang web Quản trị doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ, viết rằng bạn đang "đánh giá sự hài lòng của khách hàng giữa các khách hàng" nếu đây là mục tiêu của bạn. Sử dụng khảo sát nghiên cứu thị trường của bạn để hiểu rõ hơn về những tính năng sản phẩm mà khách hàng của bạn muốn.
Quyết định loại khảo sát bạn muốn tiến hành, chẳng hạn như điện thoại, thư hoặc khảo sát Internet. Word khảo sát của bạn theo phương pháp bạn sử dụng. Ví dụ: sử dụng "chọn một trong các câu trả lời sau" làm hướng dẫn nếu bạn đang sử dụng thư hoặc khảo sát Internet.
Tạo một câu hỏi đủ điều kiện khi bắt đầu khảo sát hoặc bảng câu hỏi của bạn. Sử dụng câu hỏi đủ điều kiện để đảm bảo rằng bạn đang nói chuyện với người ra quyết định của hộ gia đình. Ví dụ: nếu bạn đang gọi cho khách hàng về việc mua sản phẩm tiêu dùng, hãy viết một câu hỏi đủ điều kiện, chẳng hạn như: "Bạn có phải là người mua hàng tạp hóa không?"
Bắt đầu phác thảo các câu hỏi cho khảo sát của bạn. Sắp xếp các câu hỏi của bạn theo thứ tự hợp lý. Hỏi mọi người nơi họ thường mua đồ tạp hóa, ví dụ, trước khi hỏi họ mua gì. Viết một câu hỏi hỏi người tiêu dùng xem họ có mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn không. "Sử dụng câu trả lời" có / không "cho câu hỏi cụ thể này, điều này sẽ giúp bạn phân biệt giữa khách hàng và không phải khách hàng.
Chia phần câu hỏi của bạn thành các phần khác nhau. Yêu cầu khách hàng đánh giá các tính năng của sản phẩm, ví dụ, trong một phần và dịch vụ khách hàng trong phần tiếp theo. Sử dụng các câu trả lời kết thúc hoặc nhiều lựa chọn trong suốt 80 phần trăm đến 90 phần trăm câu hỏi của bạn. Viết các câu trả lời như "rất hài lòng", "hơi hài lòng", "không hài lòng" và "rất không hài lòng" nếu bạn hỏi khách hàng họ hài lòng với sản phẩm của bạn như thế nào. Sử dụng các câu hỏi mở hoặc "điền vào chỗ trống" để tiếp tục thăm dò khách hàng về ý kiến của họ. Hỏi "tại sao bạn cảm thấy như vậy?" nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Kết thúc khảo sát của bạn bằng các câu hỏi về nhân khẩu học, chẳng hạn như độ tuổi, thu nhập và quy mô hộ gia đình của người trả lời.
Lời khuyên
-
Giữ bản khảo sát hoặc bảng câu hỏi của bạn giới hạn trong khoảng năm phút. Thời gian khảo sát của bạn bằng cách gọi một số khách hàng trong một lần chạy thử. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng thông tin nhân khẩu học để giúp bạn phát triển hồ sơ khách hàng. Hồ sơ khách hàng là những người có nhiều khả năng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ, khách hàng tốt nhất của bạn có thể là những người đàn ông từ 25 đến 34 tuổi có thu nhập dưới 50.000 đô la. Những người này cũng có thể đánh giá bạn cao nhất về chất lượng và dịch vụ. Nói về xếp hạng, bao gồm một vài trong bảng câu hỏi của bạn. Ví dụ: yêu cầu khách hàng đánh giá bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn theo thang điểm từ một đến năm.
