Như trường hợp của bất kỳ tổ chức có cấu trúc nào, bạn phải thiết lập các quy tắc của giao thức. Giao thức là một bộ hướng dẫn liên quan đến chuỗi mệnh lệnh về cách các thành viên khác nhau của một tổ chức phải giao tiếp với nhau. Thiết lập và quản lý các đường dây liên lạc khác nhau trong một doanh nghiệp từ sớm để tất cả công nhân và người quản lý hiểu họ nên liên hệ với ai.
Chủ sở hữu để quản lý
Các đường dây truyền thông phải được mở giữa chủ sở hữu công ty và quản lý. Thật hiếm khi chủ sở hữu nói chuyện trực tiếp với nhân viên hoặc các liên hệ khác tại doanh nghiệp, như một quy tắc đặt hàng, khi anh ta có người quản lý để thực hiện mẫu này. Chủ sở hữu công ty cung cấp hướng dẫn về cách quản lý công ty cũng như các cập nhật và tin tức mà anh ta muốn cung cấp cho nhân viên thông qua các nhà quản lý.
Quản lý cho nhân viên
Các đường dây liên lạc giữa các nhà quản lý và nhân viên là rất quan trọng đối với hoạt động hàng ngày của công ty. Người quản lý phải ủy thác nhiệm vụ cụ thể cho công nhân và trả lời câu hỏi về các dự án làm việc. Một người quản lý thường giao tiếp thông qua các cuộc họp thường xuyên với toàn bộ bộ phận của cô. Cô cũng có thể lên lịch các buổi đánh giá nhân viên hàng năm với từng công nhân để thảo luận về hiệu suất và năng suất. Mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên đòi hỏi phải có sự giao tiếp qua lại - nếu một nhân viên có câu hỏi, anh ta phải yêu cầu người quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của mình tôn trọng chuỗi mệnh lệnh.
Nhân viên hoặc người quản lý để liên hệ kinh doanh
Một chủ sở hữu cũng có thể phải thiết lập các quy tắc giao tiếp cho nhân viên hoặc người quản lý của mình và bên ngoài các liên hệ kinh doanh. Chẳng hạn, nhân viên của một công ty sản xuất có thể phải liên lạc trực tiếp với đại diện của các công ty cung cấp nguyên liệu thô để gửi đơn đặt hàng hoặc yêu cầu thông tin. Một nhà đầu tư có thể muốn nói chuyện với nhóm quản lý của công ty. Là nhà đầu tư mạo hiểm Brad Feld tuyên bố, Đây là một công việc kinh doanh đủ mạnh; Đồng thời, nếu các chủ sở hữu hoặc người quản lý cho phép quá nhiều nhân viên cá nhân tiếp xúc với một liên hệ bên ngoài, điều đó có thể gây nhầm lẫn. Vì lý do này, các nhà quản lý chỉ định các nhân viên cụ thể, chẳng hạn như đại lý mua hàng hoặc liên lạc kinh doanh, để liên lạc với các liên hệ kinh doanh bên ngoài.
Giao tiếp với khách hàng
Có thể đường dây giao tiếp quan trọng nhất tại một doanh nghiệp là giữa các nhân viên của một doanh nghiệp và khách hàng của nó. Nó không phổ biến cho bất kỳ nhân viên cấp nào, kể cả chủ doanh nghiệp, để liên lạc trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, một số nhân viên không được phép nói chuyện với khách hàng hoặc khách hàng vì lý do tương tự họ không thể nói chuyện với các nhà cung cấp dịch vụ và liên hệ kinh doanh - khả năng gây nhầm lẫn.