Salesforce là một nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây mà các công ty sử dụng để giám sát và quản lý các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của họ. Các công ty thuộc mọi quy mô và từ tất cả các ngành sử dụng Salesforce CRM để hợp lý hóa và cải thiện doanh nghiệp của họ.
Nhân viên bán hàng là gì?
Nhiều công ty trước đây đã tạo CRM riêng của họ được lưu trữ trên các máy chủ nội bộ của riêng họ. Theo thời gian, những thứ này trở nên tốn kém để duy trì và cồng kềnh để hỗ trợ. Salesforce được thành lập bởi Marc Benioff vào năm 1999 như một cách để các công ty lưu trữ và truy cập thông tin của họ thông qua đám mây, với chi phí trả trước tối thiểu. Trong những năm qua, Salesforce đã trở thành công ty hàng đầu trong các nền tảng CRM và là một trong những công ty phần mềm lớn nhất tại Hoa Kỳ.
Sản phẩm chính của Salesforce, là nền tảng CRM, cho phép các công ty theo dõi khách hàng và quản lý khách hàng tiềm năng. Salesforce thu thập thông tin từ người gọi và khách truy cập trang web để nhân viên bán hàng và tiếp thị có thể tiếp cận và chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng. Thông qua bảng điều khiển của nền tảng, bạn có thể nhận dữ liệu theo dõi thời gian thực và truy cập các báo cáo hữu ích.
Salesforce cũng có các nền tảng để theo dõi tiếp thị, dịch vụ khách hàng, thương mại kỹ thuật số và phân tích trang web. Salesforce hoàn toàn có thể tùy chỉnh để bạn có thể có được sản phẩm có ý nghĩa nhất đối với công ty của bạn.
Tại sao một doanh nghiệp nên sử dụng lực lượng bán hàng
Salesforce có thể là một công cụ có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Nó cho phép bạn liên tục theo dõi các nhóm bán hàng và tiếp thị của mình, cũng như phân tích trang web và vé hỗ trợ. Nó có thể làm giảm sự dư thừa và sai sót trong việc theo dõi, tăng năng suất và dự đoán kinh doanh chính xác.
Nền tảng Salesforce có thể tùy chỉnh, cho phép bạn tạo bảng điều khiển và chức năng hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài các tính năng mở rộng của riêng mình, giao diện ứng dụng Salesforce với các chương trình khác như phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email để bạn có thể tổng hợp dữ liệu và xem kết quả ở một nơi.
Một trong những tính năng hữu ích nhất của Salesforce là chức năng báo cáo. Bạn có thể tạo các báo cáo tiêu chuẩn hoặc tùy chỉnh chỉ với một nút bấm. Sử dụng CRM, bạn có thể nhận được các báo cáo cập nhật từng phút về các lĩnh vực như tài khoản, liên hệ, khách hàng tiềm năng, dự báo, chiến dịch tiếp thị, sản phẩm và tài sản. Bạn cũng có thể phân tích dữ liệu lịch sử để có được các báo cáo hình ảnh lớn.
Từ quan điểm công nghệ, một trong những lợi ích của Salesforce là nó được lưu trữ trên đám mây. Điều đó có nghĩa là nó được nâng cấp thường xuyên để bạn luôn có phiên bản mới nhất. Điều đó cũng có nghĩa là thông tin của bạn được sao lưu để bạn không có nguy cơ mất thông tin công ty có giá trị. Lưu trữ trên đám mây cũng ít tốn kém hơn so với lưu trữ và duy trì các máy chủ nội bộ của riêng bạn.
Salesforce có thể được truy cập cho toàn bộ nhóm của bạn để các mục tiêu của công ty và nhóm có thể được theo dõi và giám sát. Điều này có được một nhóm trên cùng một trang và làm việc hướng tới cùng một mục tiêu. Nó cũng cho phép các nhà quản lý xem nhóm của họ đang hoạt động như thế nào và điều chỉnh khi cần thiết.
Mẹo để triển khai và sử dụng lực lượng bán hàng
Nếu bạn định mua Salesforce cho công ty của mình, hãy dành thời gian xác định nhu cầu của bạn và những gì bạn muốn ra khỏi nền tảng. Bạn sẽ muốn sử dụng Salesforce theo cách có ý nghĩa. Nếu bạn có một CRM hiện có, bạn có thể sử dụng nó làm điểm bắt đầu.
Ví dụ: nếu bạn muốn tìm hiểu tại sao các cuộc gọi internet không chuyển đổi sang máy khách, bạn muốn có thể theo dõi cuộc gọi theo từ khóa và trang web. Bằng cách đó, bạn sẽ thấy cuộc gọi kết thúc ở đâu trong chu kỳ bán hàng và xác định lý do tại sao nó không chuyển đổi.
Nếu điều đó cảm thấy quá sức, có những công ty được Salesforce phê duyệt có thể giúp bạn thực hiện kiểm toán những gì bạn sẽ cần và giúp bạn triển khai Salesforce.
Khi bạn đã có Salesforce, bạn sẽ cần huấn luyện nhóm của mình cách sử dụng nó. Đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang về cách nhập và sử dụng dữ liệu cũng như cách sử dụng các tính năng báo cáo. Bạn sẽ cần chỉ định một hoặc hai thành viên trong nhóm làm quản trị viên của Salesforce để họ có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào và thực hiện khắc phục sự cố.
Mặc dù không quá phức tạp để sử dụng một khi nó có sẵn, Salesforce yêu cầu đào tạo để sử dụng đúng cách. Bạn sẽ tìm hiểu về cách thức hoạt động của bảng điều khiển cụ thể của bạn và cách sử dụng thông tin tốt nhất cho công ty của bạn.
