Trong thế giới giàu thông tin ngày nay, người tiêu dùng và doanh nhân có quyền truy cập vào nhiều thông tin hơn và nhiều lựa chọn hơn. Vì lý do này, các chuyên gia bán hàng và quản lý bán hàng cần triển khai các công cụ quản lý lực lượng bán hàng và bán hàng tinh vi để luôn đứng đầu.
Nhận biết
Cụm từ quản lý lực lượng bán hàng là một tham chiếu đến các hệ thống quản lý thông tin và các công cụ mà các công ty sử dụng để quản lý và theo dõi hoạt động sản xuất lực lượng bán hàng. Các công cụ có thể thay đổi từ phần mềm quản lý liên hệ đơn giản đến Quản lý quan hệ khách hàng nâng cao hoặc phần mềm CRM.
Tính năng, đặc điểm
Hệ thống thông tin quản lý lực lượng bán hàng sử dụng nhiều công cụ bán hàng và tiếp thị như tạo khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ, lên lịch gọi lại và theo dõi hiệu suất. Theo dõi hiệu suất là công cụ quản lý thuần túy quan trọng nhất vì nó cho phép các nhà quản lý bán hàng theo dõi năng suất của nhân viên bán hàng của họ.
Ý nghĩa
Trong môi trường ngày nay, những người bán hàng phải nuôi dưỡng và phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng. Vì lý do này, nhiều công ty sử dụng hệ thống CRM. Hệ thống CRM là sự kết hợp của các công cụ hệ thống quản lý lực lượng bán hàng và thông tin cơ sở dữ liệu như dữ liệu đặt hàng sản phẩm, tình trạng tồn kho và lịch sử mua của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho giao diện khách hàng và cách tiếp cận xây dựng mối quan hệ.
