Thông thường, người đầu tiên mà khách hàng tương tác trước hoặc sau khi vào đại lý, nhân viên bán xe có nhiệm vụ quan trọng là xây dựng kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin để đề xuất mua xe phù hợp, khuyến khích bán và hỗ trợ tài chính và đóng cửa các quy trình. Cần phải là người hướng ngoại, tự tin và là một người bán mạnh để bán xe, và vì nhiều người bán xe hơi dựa vào hoa hồng cho tất cả hoặc một phần thu nhập của họ, những phẩm chất này càng trở nên cần thiết hơn. Mức lương của nhân viên bán xe hơi sẽ phụ thuộc vào kỹ năng bán hàng của từng cá nhân và cơ cấu thanh toán của đại lý, có thể chỉ bao gồm hoa hồng hoặc kết hợp mức lương cơ bản với tiền thưởng và hoa hồng.
Lời khuyên
-
Theo Cục Thống kê Lao động, thu nhập trung bình của nhân viên bán xe là $44,720 một năm kể từ tháng 5 năm 2017. Các yếu tố như kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng và cơ cấu trả lương của đại lý đều ảnh hưởng đến tiềm năng kiếm tiền của bạn.
Mô tả công việc
Công việc của nhân viên bán xe là hướng dẫn khách hàng trong quá trình bán xe, có thể bắt đầu trực tuyến, qua điện thoại hoặc tại đại lý. Quá trình bắt đầu với việc kết nối với khách hàng bằng cách chào hỏi họ, hỏi về nhu cầu của họ và xem xét cẩn thận phương tiện nào có thể phù hợp. Nhân viên bán xe cần tự tin, am hiểu về các lựa chọn xe và có thể kết nối với khách hàng cá nhân để có được lòng tin của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng. Họ cũng có thể giới thiệu các tính năng của một chiếc xe và khuyến khích khách hàng lái thử để tăng sự quan tâm đến chiếc xe.
Sau khi trả lời các câu hỏi về xe và giúp khách hàng tìm được một chiếc xe phù hợp, nhân viên bán xe sẽ hỗ trợ các quy trình tài chính và tài chính. Điều này thường liên quan đến việc yêu cầu khách hàng cung cấp nhận dạng và bằng chứng thu nhập, nhập thông tin của họ vào cơ sở dữ liệu của đại lý và hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia tài chính để được chấp thuận. Quá trình tài chính đòi hỏi rất nhiều cuộc đàm phán trong đó khách hàng, nhân viên bán xe và chuyên gia tài chính làm việc để thỏa thuận về giá xe, giá trị trao đổi và tiền giảm nếu có, và thanh toán hàng tháng.
Tùy thuộc vào lịch sử tín dụng và tình hình tài chính của khách hàng, nhân viên bán hàng có thể đóng cửa bán hàng thành công, mất nó hoặc giúp khách hàng tìm được một chiếc xe có giá cả phải chăng hơn. Công việc bổ sung để kết thúc bán hàng có thể bao gồm tổng hợp báo cáo, hoàn thiện hợp đồng và các tài liệu khác, lấy chìa khóa và hướng dẫn sử dụng cho xe và theo dõi khách hàng để tìm hiểu về trải nghiệm mua xe.
Yêu cầu giáo dục
Một nhân viên bán xe hơi không cần giáo dục đại học và có thể bắt đầu với bằng tốt nghiệp trung học. Thay vì tập trung vào giáo dục chính quy, các đại lý tìm kiếm các ứng viên với một bộ kỹ năng bán hàng, giao tiếp, tiếp thị, tài chính và máy tính cho vai trò này. Điều này bao gồm biết cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, lắng nghe cẩn thận nhu cầu của họ, làm việc với các chuyên gia tài chính của đại lý, nhập dữ liệu vào hệ thống máy tính và tương tác trực tiếp với khách hàng, qua điện thoại và qua email. Có thể trình bày các phương tiện và nhấn mạnh cách họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều quan trọng để tiếp thị và bán chúng thành công.
Nhân viên bán xe khao khát cũng cần có kiến thức rộng về các mẫu xe được bán tại đại lý, nhưng họ không mong đợi biết mọi chi tiết tốt. Kiến thức về các mô hình và tùy chọn phổ biến là cần thiết để trả lời câu hỏi của khách hàng và đưa ra đề xuất mà không cần phải tìm người quản lý hoặc nhân viên bán hàng khác để nhận trợ giúp. Vì các mô hình mới được phát hành mỗi năm, các đại lý tìm kiếm những nhân viên bán hàng có khả năng thích nghi và sẵn sàng theo kịp các tiến bộ.
Để có được những kỹ năng bán xe cần thiết này, một số nhân viên bán xe khao khát tự mình tìm kiếm các khóa học bán xe chính thức, nhưng hầu hết những người khác học thông qua chương trình đào tạo tại chỗ của đại lý. Thời lượng và tính toàn diện của khóa đào tạo này có thể thay đổi tùy theo đại lý. Trong khi một số đại lý có thể có một nhân viên bán hàng mới che giấu một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm trong vài ngày, những người khác có các chương trình chính thức với các mô-đun đào tạo nâng cao đến giới thiệu. Các chương trình kỹ lưỡng như vậy có thể dành một tuần cho kiến thức sản phẩm và quy trình bán hàng, tiếp tục trải nghiệm thực tế thông qua các bài tập đóng vai và làm việc dưới quyền của nhân viên bán hàng tiên tiến, xây dựng các kỹ năng bổ sung với đào tạo chuyên môn và kết thúc bằng các kỳ thi và chứng nhận chính thức.
Ngoài việc có các kỹ năng và đào tạo phù hợp, nhân viên bán xe khao khát cũng cần phải có bất kỳ giấy phép nào của nhà nước để bán xe có thể được yêu cầu. Quá trình này thường bao gồm chứng minh bằng lái xe hợp lệ, kiểm tra lý lịch hình sự và điền vào mẫu giấy phép với thông tin về nhân viên bán hàng và đại lý, kinh nghiệm làm việc của nhân viên bán hàng và các câu hỏi đánh giá lịch sử phạm tội của một người và mục đích sử dụng giấy phép.
Công nghiệp
BLS ước tính rằng khoảng 6 phần trăm của tất cả các nhân viên bán lẻ làm việc cho các đại lý ô tô trong năm 2016. Nhân viên bán xe có thể làm việc tại các đại lý tập trung vào những chiếc xe mới và đã qua sử dụng của một thương hiệu cụ thể, như Ford, Volkswagen hoặc Chevrolet, hoặc họ có thể làm việc cho các đại lý đặc biệt tập trung vào những chiếc xe đã qua sử dụng, cổ điển, sang trọng hoặc kỳ lạ. Phần lớn thời gian của họ dành cho đôi chân của họ làm việc với khách hàng và tương tác với các chuyên gia tài chính và bán hàng khác. Làm việc ngoài trời là cần thiết để đích thân trưng bày xe cho khách hàng, mặc dù quy trình tài chính và tài chính thường diễn ra trong phòng trưng bày.
Nhân viên bán xe hơi thường được dự kiến sẽ làm việc một lịch trình linh hoạt có thể yêu cầu dành thời gian xa gia đình vào các ngày lễ và cuối tuần làm việc và tối muộn. Mặc dù có các vị trí bán hàng bán thời gian, một số có thể làm việc nhiều giờ để kiếm đủ doanh số từ hoa hồng để đạt được hạn ngạch bán hàng của đại lý. Giờ làm việc có thể thay đổi tùy theo nhu cầu, trong đó thời gian lưu lượng truy cập cao đòi hỏi thời gian dài hơn.
Năm kinh nghiệm và mức lương
Thu nhập của nhân viên bán xe hơi có thể thay đổi lớn do cách các đại lý sử dụng các cấu trúc lương khác nhau và hiệu suất bán hàng của một cá nhân cũng ảnh hưởng đến tiền lương. Một số đại lý chỉ cung cấp cho nhân viên bán hàng một khoản hoa hồng dựa trên lợi nhuận mà đại lý kiếm được từ việc bán xe. Tuy nhiên, những người khác trả cho nhân viên bán xe một mức lương cơ bản, cung cấp hoa hồng cho mỗi lần bán và cung cấp tiền thưởng cho cuộc họp hoặc vượt quá hạn ngạch bán hàng. Mặc dù tiền thưởng và cấu trúc hoa hồng khác nhau tùy theo đại lý, Edmunds báo cáo rằng mức hoa hồng tối thiểu trên một chiếc xe thường dao động từ $50 đến $150.
Dựa trên thông tin lương BLS tháng 5 năm 2017, mức lương trung bình của một nhân viên bán xe hơi (bao gồm mọi khoản hoa hồng và tiền thưởng) là $44,720 một năm hoặc $21.50 một giờ Đây là cao hơn đáng kể so với $27,460 một năm ($13.20 một giờ) tiền lương trung bình cho nhân viên bán lẻ nói chung. BLS cũng báo cáo một $23.89 mỗi giờ lương trung bình mỗi giờ cho nhân viên bán lẻ làm việc cho các đại lý xe hơi, có nghĩa là một nửa kiếm được nhiều hơn thế và một nửa kiếm được ít hơn. Điều này so với mức lương trung bình thấp hơn nhiều $11.16 một giờ cho nhân viên bán lẻ nói chung.
Kể từ tháng 11 năm 2018, PayScale cung cấp một cái nhìn chi tiết hơn về thu nhập của một nhân viên bán xe hơi được chia thành tiền lương, tiền thưởng, chia sẻ lợi nhuận và hoa hồng. Nó báo cáo rằng tổng số tiền trả cho nhân viên bán xe hơi là từ $23,695 đến $95,702. Con số này bao gồm mức lương cơ bản từ $18,377 đến $84,018, tiền thưởng từ $515 đến $30,410, chia sẻ lợi nhuận xung quanh $2,035và hoa hồng nhân viên bán xe nằm giữa $5,000 và $73,978.
Dữ liệu của PayScale cũng cho thấy những nhân viên bán xe có kinh nghiệm hơn kiếm được nhiều tiền hơn. Mức lương trung bình của một nhân viên bán xe tính đến tháng 11 năm 2018 là $40,000 để bắt đầu, $57,000 với 5 đến 10 năm trong lĩnh vực này, $59,000 với từ 10 đến 20 năm kinh nghiệm và $54,000 với hơn 20 năm trong lĩnh vực này.
Xu hướng tăng trưởng việc làm
Tăng trưởng doanh số bán xe phụ thuộc vào hiệu quả của nền kinh tế, vì vậy các đại lý xe hơi thường tìm kiếm nhiều nhân viên bán xe hơn khi có nhu cầu cao về bán xe. BLS báo cáo rằng nghề nghiệp của nhân viên bán lẻ dự kiến sẽ có tốc độ tăng trưởng chậm chỉ 2% trong giai đoạn 2016-2020. Sự tăng trưởng trì trệ này là do khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến thay vì truy cập các cửa hàng thực tế nơi họ tương tác với nhân viên bán hàng.
Tuy nhiên, BLS lưu ý rằng nhân viên bán xe có triển vọng tốt hơn do quy trình bán xe truyền thống. Mặc dù việc mua một chiếc xe hoàn toàn trực tuyến hiện có thể thông qua các trang web như Carvana, hầu hết khách hàng vẫn theo lộ trình nhìn vào xe, thực hiện lái thử và hoàn tất quy trình bán hàng tại đại lý. Để tận dụng lợi thế bán hàng trực tuyến, các đại lý truyền thống đã đưa hàng tồn kho xe của họ lên mạng và giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với nhân viên bán xe hơn qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến, thậm chí trước khi phải trực tiếp ghé thăm.
Nhân viên bán xe khao khát nên có triển vọng tốt để tìm một vị trí có hoặc không có kinh nghiệm. Doanh thu cao trong vai trò bán hàng này tạo cơ hội cho những người có kỹ năng bán hàng, giao tiếp và giao tiếp cần thiết để trở thành một nhân viên bán xe thành công. Những người muốn làm việc cho các đại lý xe hơi sang trọng, tuy nhiên, có thể cần một số kinh nghiệm để nổi bật cho các vị trí.
