Ngôn ngữ cơ thể có thể được phân loại thành hai loại: tín hiệu tích cực và tín hiệu tiêu cực. Ngôn ngữ cơ thể tích cực bao gồm mỉm cười, gật đầu và giao tiếp bằng mắt. Ngôn ngữ cơ thể tiêu cực bao gồm ngáp, cau mày, không giao tiếp bằng mắt và thể hiện sự thiếu chú ý.Biểu cảm khuôn mặt (ngoài cử chỉ và cử động cơ thể) là chìa khóa để tìm hiểu những gì khách hàng có thể nghĩ. Kiến thức về tín hiệu phi ngôn ngữ có thể giúp bạn đối xử tốt hơn với khách hàng của mình. Giữ ngôn ngữ cơ thể của riêng bạn trong kiểm tra và giúp khách hàng tin tưởng bạn.
Nhìn vào một ngôn ngữ cơ thể của khách hàng. Chẳng hạn, một khách hàng chạm vào tóc cô ấy hoặc ngáp khi tương tác với bạn, có thể biểu thị sự nhàm chán. Bằng cách hiểu cảm xúc của khách hàng thông qua ngôn ngữ cơ thể của cô ấy, bạn có thể tăng sự hấp dẫn của sản phẩm: đề cập đến các chi tiết độc đáo về sản phẩm hoặc cách sử dụng để khách hàng háo hức tìm hiểu thêm. Ngoài ra, bao gồm lời chứng từ các khách hàng khác. Hoặc, thay đổi cách bạn tương tác với khách hàng: ví dụ sử dụng các kỹ thuật phản chiếu.
Tiếp cận khách hàng theo những gì bạn nhận thấy về ngôn ngữ cơ thể của họ. Những khách hàng thể hiện những cử chỉ tích cực, bao gồm giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, tự tin tiếp cận quầy và để lại một không gian mở giữa họ và bạn, có khả năng sẽ thể hiện sự tiếp nhận nhiều hơn đối với dịch vụ của bạn.
Nghiên cứu đôi mắt của khách hàng. Nếu một khách hàng nhìn đi chỗ khác hoặc không thể giữ giao tiếp bằng mắt, cô ấy có thể có lý do tại sao. Khách hàng có thể bị phân tâm trong giây lát; ở mức độ sâu hơn, cô ấy có thể không thể tiết lộ cảm xúc trung thực của mình. Nếu bạn bước quá gần vào không gian cá nhân, mức độ giao tiếp bằng mắt của cô ấy sẽ giảm mạnh. Tuy nhiên, bạn càng biết nhiều người, bạn càng có thể đến gần mà không gây khó chịu.
Lưu ý: miệng có nhăn hay cong lên ở mép không? Một cái nhíu mày biểu thị sự tiêu cực, trong khi một nụ cười nhẹ cho thấy những khuynh hướng tích cực. Đôi môi có mím chặt không? Hay họ thoải mái và thư giãn? Bạn có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn nếu bạn đọc cử chỉ khuôn mặt một cách chính xác.
Chú ý các tư thế mở hoặc đóng. Tư thế khép kín được chỉ định với hai cánh tay đan chéo hoặc vai gù, cuộn tròn. Tư thế mở bao gồm nghiêng về phía trước để thể hiện sự quan tâm và phản ánh các chuyển động cơ thể của bạn, có nghĩa là khách hàng thân thiện và thích bạn. Nếu bạn nhận thấy một tư thế khép kín, hãy nghĩ về cách bạn có thể làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái. Bạn có thể sử dụng phản chiếu từ phía bạn để giúp khách hàng vào vùng thoải mái của anh ấy. Ví dụ, nếu cánh tay của khách hàng bị bắt chéo, bạn cũng nên khoanh tay để bắt chước lập trường của anh ấy. Bạn có thể đi qua thân thiện và hữu ích bằng cách sử dụng các kỹ thuật phản chiếu.
