Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống tiếp thị kinh doanh toàn công ty, giúp tổ chức, cho phép các bộ phận tiếp thị của mình xác định và nhắm mục tiêu khách hàng tốt nhất của họ, quản lý các chiến dịch tiếp thị và tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cho đội ngũ bán hàng, theo TechTarget.
Cơ sở dữ liệu cơ bản
CRM là một mô hình tiếp thị được xây dựng trên một ứng dụng phần mềm cơ sở dữ liệu. Một ứng dụng cơ sở dữ liệu được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng chính để sử dụng trong việc thực hiện các chương trình tiếp thị và bán hàng được nhắm mục tiêu.
Mục đích thử nghiệm
Giai đoạn thử nghiệm là phổ biến đối với hầu hết các ứng dụng phần mềm lớn, như CRM, được sử dụng bởi các tổ chức. Kiểm tra giúp phát hiện lỗi và tối ưu hóa việc sử dụng ứng dụng. Thử nghiệm CRM rất quan trọng đối với sự thành công của các sáng kiến CRM theo các cơ quan độc lập được trích dẫn bởi bài viết CRM đích năm 2004 Tại sao tôi nên thử nghiệm Ứng dụng CRM của mình?"
Kiểm tra chấp nhận giao hàng
Bài viết Destination CRM chỉ ra rằng kiểm tra phân phối được thực hiện bởi các nhà cung cấp phần mềm để đảm bảo các lỗi và lỗi phần mềm cơ bản được sửa chữa. Tổ chức chấp nhận sử dụng phần mềm phải kiểm tra sự tích hợp phù hợp trước khi triển khai lớn chương trình CRM của mình.
