Dịch vụ khách hàng cao cấp là một dịch vụ khách hàng tiên tiến vượt ra ngoài các hoạt động dịch vụ cơ bản để bao gồm một cách tiếp cận cá nhân hóa và tùy biến hơn, tạo ra bầu không khí kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm.
Định nghĩa
Dịch vụ khách hàng cao cấp vượt quá phép lịch sự cơ bản, hữu ích, thu ngân và hỗ trợ sàn. Khách hàng thường nhận được một dịch vụ được cá nhân hóa hơn từ một nhân viên bán hàng hoặc cấp độ dịch vụ khách hàng. Đặt hàng đặc biệt, phản hồi của khách hàng, dịch vụ độc đáo giá trị gia tăng và các tính năng bổ sung khác là những ví dụ về dịch vụ cấp cao.
Các loại nhà cung cấp
Các công ty được gọi là nhà cung cấp dịch vụ cao cấp hoặc cao cấp thường được gắn nhãn là "cao cấp". Điều này là do thường có một mối quan hệ mạnh mẽ giữa chất lượng cao, dịch vụ cao cấp và giá cao. Khách hàng trả giá cao cho hàng hóa và dịch vụ thường mong đợi một chất lượng tốt hơn hoặc sản phẩm và dịch vụ để biện minh cho chi phí cao hơn.
Cân nhắc
Tất cả các công ty cố gắng để cung cấp mức độ dịch vụ tốt nhất có thể. Những gì sẽ được mô tả là dịch vụ cao cấp là không thực tế đối với tất cả các mô hình kinh doanh vì các tiêu chuẩn dịch vụ cao hơn vốn có nhiều chi phí kèm theo, bao gồm trả lương và đào tạo tốt hơn cho nhân viên dịch vụ chuyên ngành. Các nhà cung cấp giá trị hoặc chi phí thấp thường bị giới hạn bởi nhu cầu giữ chi phí kinh doanh thấp.
