Bao nhiêu hoặc ít một quyết định dự án hoặc kinh doanh ảnh hưởng đến một người, một bộ phận hoặc một tổ chức phụ thuộc vào mối quan tâm, quan điểm và tình trạng của các bên liên quan. Định nghĩa trạng thái chính, phụ và đại học là một trong những phổ biến nhất. Một cơ hội để xem xét một dự án hoặc quyết định từ nhiều hơn một quan điểm là một trong những lý do quan trọng nhất để xác định và hiểu các bên liên quan.
Phân tích các bên liên quan
Mặc dù mọi bên liên quan đều có mối quan tâm đến kết quả của một dự án hoặc một quyết định, nhưng không phải ai cũng có cùng kỳ vọng. Phân biệt giữa các cấp khác nhau thông qua phân tích các bên liên quan giúp xác định và quản lý các kỳ vọng khác nhau dễ dàng hơn nhiều. Nói chung, quy trình này bao gồm việc xác định tất cả các bên liên quan tiềm năng, ghi lại nhu cầu của họ và đánh giá mức độ quan tâm hoặc ảnh hưởng của từng bên liên quan. Khi bạn có thông tin này, hãy phân loại từng người như một bên liên quan chính, phụ hoặc đại học.
Các bên liên quan chính
Một bên liên quan chính có thể là một người thụ hưởng hoặc một mục tiêu. Người thụ hưởng đề cập đến những cá nhân đứng lên được - hoặc mất - một cái gì đó trực tiếp và cá nhân. Mục tiêu đề cập đến các phòng ban hoặc tổ chức có thể đạt được hoặc mất toàn bộ. Mặc dù các bên liên quan chính cho một dự án phát triển phần mềm là những người thụ hưởng, chẳng hạn như người dùng thực hành hàng ngày, một thiết kế lại quy trình kinh doanh thường nhắm mục tiêu đến một bộ phận cụ thể. Bất kể, nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan chính giữ quan trọng nhất.
Các bên liên quan thứ cấp
Mặc dù các dự án hoặc quyết định luôn ảnh hưởng đến mọi người hoặc các nhóm được xác định là các bên liên quan thứ cấp, nhưng các tác động - tích cực hoặc tiêu cực - luôn gián tiếp. Một chương trình để giảm chấn thương tại nơi làm việc có thể làm giảm thời gian nhân lực dành ra để tạo ra các báo cáo thương tích, cũng như tăng năng suất chung của bộ phận. Mặc dù nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan thứ cấp không quan trọng bằng với các bên liên quan chính, nhưng chúng có thể có nhiều ảnh hưởng. Ví dụ: nếu thiết kế lại quy trình kinh doanh được đề xuất trong bộ phận bán hàng có nghĩa là bộ phận kế toán sẽ mất nhiều thời gian hơn để nhận báo cáo bán hàng, việc náo động có thể khiến thiết kế lại xem xét một giải pháp thay thế.
Các bên liên quan thứ ba
Danh mục cuối cùng bao gồm những người và các nhóm bị ảnh hưởng gián tiếp hơn các bên liên quan thứ cấp. Thông thường, nhóm này bao gồm chủ doanh nghiệp, công chúng và đôi khi các cơ quan chính phủ liên bang và tiểu bang. Mặc dù vậy, điều quan trọng là phải tham gia các bên liên quan thứ ba, vì ý kiến và nhận thức của họ có thể xác định liệu một dự án thành công hay thất bại. Ví dụ, nó rất quan trọng để có được sự hỗ trợ của chủ doanh nghiệp đối với một dự án quan trọng hoặc một quyết định kinh doanh quan trọng. Theo cách tương tự, công chúng có thể ủng hộ hoặc phản đối quyết định kinh doanh di dời đến một khu vực nhất định, dựa trên lợi ích hoặc rủi ro nhận thức được cho cộng đồng.
